Содержание

1. О школе
2. Программа тренировок
3. Мероприятия, которые проходят в школе
4. Взаимодействие с родителями
5. Взаимодействие с новенькими
6. Форма
7. Как хвалить новеньких детей родителям после занятия
8. Оплата
9. Репосты и отзывы
10. Важная информация для новеньких
11. Учет посещений
12. Внесение справок по болезни
13. Зарплата
14. Чек-лист тренера
15. Отчёт как прошло занятие
16. Какие бывают дневники и как выдавать
17. Усердные гимнастки
18. Соревнования
19. Первый день

О школе

Школа художественной гимнастики GymBalance провела своё первое занятие 5 сентября 2016 года. До этого момента все её сотрудники работали в различных клубах и спортшколах по художественной гимнастике, в частности главный тренер Зотова Полина Геннадьевна (https://vk.com/ms.zotova) работала в государственном спортивном клубе «Факел» на Васильевском острове. Филимонов Андрей (https://vk.com/fil_imonov, телефон +79817578785)  – операционный управляющий GymBalance.

Программа тренировок

За первый год работы с детьми вам нужно выучить ряд упражнений. Раз в 2-3 месяца проходят фотосъёмки занятия и открытый урок. Для вас это точки контроля вашей работы, на них смотрится: 

• делаете ли вы все из программы и насколько правильно;
• дисциплина на занятии;
• манера общения с родителями и детьми.

Программа занятий здесь

Вы можете вносить коррективы в виде:

• не выполнять все упражнения за одну тренировку, а делить их на несколько занятий, но на контрольных точках должны быть показаны все;
• раскрашивать тренировки интерактивами, придумками и прочими моментами, от которых дети и родители будут в восторге.

Главное ПРОГРАММА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬСЯ ПОЛНОСТЬЮ. Не учите упражнения, которых нет в программе по вашему сроку тренировок в основную часть тренировок. То чего нет в программе можно делать только вместо игр на последних 10 минутах занятия.

Старайтесь использовать музыку. Можно включать её во время разминки и игр. Тренировка не должна быть скучной.

Если вы хотите ввести предметы, напишите пожалуйста администраторам, мы организуем доставку предметов. Если ребёнок по своей инициативе ходит с предметом, то попросите так не делать, так как у других этого нет, всем захочется, а пока рано по программе, не готовы.

Раз в полгода вы должны вывести детей на внутриклубные соревнования, подготовить с ними выступление. Оно включает в себя 2-ух минутную танцевальную дорожку из элементов, которые вы изучили. Пример выходов

Мероприятия, которые проходят в школе

1. В октябре/марте — проходит фотосессия в каждом зале.
2. В ноябре/апреле — открытое занятие для родителей.
3. В декабре, ближе к новому году и в мае проходит фестиваль гимнастики. Это показательный концерт, когда со всех наших площадок дети выступают с танцем. Всем одинаковые подарки, показательные номера других артистов.

Взаимодействие с родителями

Важная часть вашей работы это хорошее отношение с родителями. Вам важно понимать, что именно родители выбирают где тренироваться их детям, именно родители платят вам зарплату. Поэтому, вы должны:

• обладать экспертностью в вопросах детской гимнастики и показывать это;
• быть доброжелательной, позитивной и открытой;
• идти на уступки и сглаживать острые углы.

Больше общайтесь с родителями и детьми, перед занятиями спрашивайте, как дела, как домашние задания, поддерживайте темы для разговоров. После занятия давайте обратную связь каждому родителю по прошедшему занятию. Помимо формальных исполнений обязанностей, старайтесь создать позитивную атмосферу, эмоциональную связь тренер-родитель-ребёнок.

Никак не обязываем, но есть хорошие примеры, когда тренеры дарят детям подарки на конец сезона, Новый Год, 8 марта и другие события. Подарки — занятные безделушки, вроде колечек, фигурок, заколок, медалек, то что не дорого, но на 5 минут приводит в восторг маленьких девочек. В залах с позитивной атмосферой и хорошими отношениями больше посещаемость, выше зарплата и родители дарят больше подарков тренеру, охотнее рекомендуют.

В зале необходимо быть заранее, не позже, чем за 30 минут до начала занятия, за 20 минут до занятия выйти в зону ожидания родителей и решить с ними организационные вопросы: встретить и познакомиться с новенькими, уточнить оплату у стареньких и пр. 

Взаимодействие с новенькими

Периодически родители будут к вам приводить новеньких детей в группы. Пик прихода новеньких это открытые зала, сентябрь и январь. Новенькие дети, это хорошо, значит ваша зарплата будет больше. Нужно научиться интегрировать новеньких детей в устоявшуюся группу, построить тренировку для них так, чтобы они вернулись во второй раз. 

Новенького родителя нужно встретить, познакомиться с ним, представиться, провести краткий инструктаж, что и где ему можно делать, уделить больше времени, чем постоянному родителю. По условию, первое занятие бесплатное, но нужно сделать репост ВК нашей закреплённой записи и показать тренеру перед тренировкой. Спросите про этот репост.

Всем родителям и новеньким в первую очередь напомнить сводить детей в туалет перед занятием. Прямо каждый раз, громко, за пару минут до занятий, глядя в глаза родителям: “Все сходили в туалет?”. Иначе вы рискуете всю тренировку слушать просьбы выйти, а может даже и получить описанный пол в зале. У постоянных гимнасток поход в туалет перед занятием должен стать правилом, как и здороваться.

Если ребёнок отказывается заниматься, то постарайтесь уговорить. Не выводите ребёнка из зала к родителю, мол забирайте, он ничего не делает. Пусть будет в зале до конца занятия. Только в крайнем случае, если истерика, то скажите родителю, что дитё не в настроении совсем, попробуйте с ним поговорить, и тогда отдавайте.

Форма

Информацию о форме, размеры и цены можно найти в этой инструкции

За проданные предметы вы получаете вознаграждение.

Очень важно! Если у вас что-то купили, то нужно написать об этом в комментарии к занятию в таком виде: *Имя фамилия девочки* забрала *купальник/лосины 32 размера/скакалку/мяч*

Как хвалить детей родителям после занятия

Выйдя из зала, не нужно ждать, когда родители сами к вам подойдут. Выходите с целью разговаривать (все-равно этого не избежать). 

Говорим по-максимуму с улыбкой. 

С родителями нужно общаться хорошо, позитивно, но стараться держать дистанцию, говорить на “Вы”. Довольный родитель будет рекомендовать знакомым, а недовольный расскажет всем, как у вас плохо заниматься.

Важно про каждого ребёнка сказать что-то хорошее, даже если ничего хорошего нет. Если ребёнок старался и/или у него неплохие данные, то все понятно. Но если ребёнок все занятие ничего не делал, то соответственно сказать, что он трудолюбивый нельзя, и данные рассмотреть вы тоже не сможете. Про то, что она ничего не делала сказать обязательно надо (потому что придёт время видеосъемки и открытых уроков и то, что она бездельничала всплывет). 

Говорить хорошо не обязательно про данные или трудолюбие. Можно сказать про телосложение (худенькая, стройненькая), про лицо, про большие глаза. 

Пример: «Ваша лентяйка))) С такой симпатичной мордашкой, сидела и ничего не делала. Но тут нужно сделать скидку на возраст, маленькая ещё, может испугалась. В сад ходите? (Если нет, то свалить на это, что не социализированный ребенок и просто не понял, что тренера нужно слушать. Если да, то сказать, что адаптируется). И отправить думать домой и спрашивать: понравилось или нет.»

Пример 2: «У вашей шило в одном месте )))) Не могла усесться вообще. Я ее сажала, ножки у неё красивые, но очень она подвижная. Сил конечно много. Надо ее нагружать. Если вернётесь, будем с ней построже. Воспитывать дисциплину».

И улыбаемся )))

На каждом занятии нужно делать фотографии и видео, выкладывать их в закрытую группу (Gymbalance Live), попросите доступ у админа. Родители очень любят получать фото детей с занятий, тренеры, которые часто выкладывают фото получают большую лояльность от родителей

Оплата

Мы принимаем оплату только онлайн, оплачивают клиенты через личный кабинет. Здесь можно получить доступ

Они оставляют заявку, а мы отправляем им логин и пароль для входа. Они заходят в лк по этой ссылке и оплачивают там абонемент.

В крайнем случае можно оплатить через эту форму. Ссылка на эту форму есть и в группе вк и на нашем сайте, попробуйте разок её самостоятельно найти, чтобы потом объяснить родителю без затруднений. Если родитель оплатит за сутки, до занятия, то мы успеем внести платёж в программу отметок и вы увидите оплату. Если мы не успели внести или он оплатил недавно, то можно попросить чек (им всем на почту приходит). Можно пустить на занятие и без чека, только упомяните это в отчёте, который пишете в срм после тренировок.

Мы не выдаем бумажные договоры, на странице оплаты и в личном кабинете клиентов у нас размещена оферта. Оплачивая, родитель соглашается с условиями оферты.

Дневник гимнастки можно давать только после оплаты. Если оплату нужно очень срочно выяснить, можно связаться с админом (написать, позвонить), у них есть доступ к этой информации. После оплаты можно дать Дневник гимнастки.

Если родитель не может оплатить через нашу форму (не пользуется всеми этими современными штуками, не имеет почты и пр.), то:

• можно попросить его перевести на карту (у нас есть корпоративная карта, которая работает как все обычные кредитки, можно перевести по номеру на неё);
• можно оплатить через кассу банка по реквизитам (ужасный способ для всех);
• принять наличные и взять обещание с родителя, что к следующему разу он сориентируется, как оплачивать не наличными. Просто берёте деньги, а после занятий в отчёте админу упоминаете за кого оплатили наличными. Но не позволяйте этому распространятся, это для вас нагрузка лишняя и лишняя ответственность.

Цены на занятия и форму здесь, обратите внимание на скидки.

Репосты и отзывы

Новенькие должны показывать репосты перед пробным занятием (или скрин репоста) тренеру

Те, кто у нас уже учатся, могут получить скидку за отзыв. Подробнее об акции здесь

Основная инструкция по репостам и отзывам здесь

Важная информация для новеньких

За пробное занятие наклейка клеится в листовку, листовку нужно выдать после пробного

Пробное занятие не считается платным и наклейку за него в дневник клеить не нужно. Первая наклейка в дневник идёт за первое оплаченное занятие. 

За разовые занятия и до оплаты Дневник не давать!

После занятия поговорить с родителем о его ребёнке, рассказать что будет дальше (договоры, фотосессия и пр.).

Если родитель прямо сейчас хочет оплатить занятия, то пожалуйста, пускай, а так, он обязан оплатить до следующего занятия. 

Говорите родителям, чтобы они вступали и следили за новостями в закрытой группе вашего зала в ВК, вступите в эту группу заранее (можно найти в основной группе в разделе ссылки или написать администратору).

Там будут публиковаться только важные новости об отмене занятий, замене и прочее, без спама. В группе вашего зала вы администратор, если ещё нет, попросите админа назначить вас им. Сюда вы выкладывает новости, объявления, видео упражнений. Сюда родители могут писать и обсуждать местные вопросы. Просите родителей вступать в эту группу, чтобы быть легко доступными для новостей, следите за заявками на вступление, вы можете добавлять. А также есть чат в Whats App, можете напоминать родителям, чтобы они туда вступали.

Пропуски без уважительной причины сгорают. Если ребёнок болеет и есть справка, занятия остаются. В остальных случаях — занятия сгорают.

В первый месяц занятий и каждые 6 месяцев в течение тренировок родители должны принести справку об отсутствии противопоказаний к занятиям гимнастикой. Делается бесплатно в поликлинике, либо за деньги в любой частной (300-600 р). Подойдёт справка, которую приносят в детский сад при поступлении. Также, такую справку может выдать медицинский кабинет детсада, это различается от сада к саду.

Ваша прямая заинтересованность узнать про ограничения, операции и заболевания ребёнка. Если есть что-то мешающее занятиям, то нужно справку от врача, можно ли заниматься, и подпись родителя, что под его ответственность (часто с астмой бывает). На крайний случай, можно отказать (100 % отказ с синдромом Дауна, эпилепсией, пороками сердца). Лучше расспросите родителя подробнее, чем вдруг у вас что-то случится с девочкой на занятии.

Учет посещений

Посещения детей заносятся в программу, для входа в неё вам необходимо получить логин и пароль у администратора. Отметки нужно делать сразу, например, когда дети тянутся, или сразу после занятий. Откладывать на следующий день нельзя.

Постарайтесь самостоятельно разобраться, как отмечать детей в системе по инструкции здесь

Пожалуйста, пишите все комментарии по ребёнку в программу. Точно нужно писать если предупреждают о пропусках или вносят оплату нестандартной суммой. Если сомневаетесь, писать комментарий или нет, то пишите.

Чтобы лучше понимать, зачем и как писать комментарии, вам нужно знать, как работает администратор. Если администратор видит нестандартную оплату, он будет звонить, писать клиенту, чтобы выяснить, почему сумма именно такая. Это требует времени, сил, беспокоит клиента, в то время, когда вы могли знать, что клиент оплатил, например, с применение скидки и в эту же сумму включил, скакалку, купальник, пропуск… То же самое, когда клиент вас предупреждает, что планируется отпуск через 2 недели, вы будете знать это, а администратор нет и будет задавать лишние вопросы. Поэтому, пишите больше информации в комментарии, можно даже субъективно писать, вроде девочка очень капризничает, ещё маленькая, очень балуется, родитель хамит, эту информацию видят только администраторы.

В конце занятия вам нужно наклеить каждой девочке наклейку. Если у девочки есть Дневник, то клеить нужно в него, в кружочек, ниже написать дату и, постарайтесь, написать домашнее задание на пунктирной линии к следующему занятию. Если забыли Дневник, то выдать наклейку в руку девочке, взять обещание, что наклеит в Дневник дома и постараться запомнить этот факт, чтобы проконтролировать на следующей тренировке, подписать датой кружочек занятия, в которое был забыт Дневник. О забытом дневнике нужно упомянуть в общем комментарии к занятию.

Внесение справок по болезни

Когда клиент отсутствовал несколько занятий, затем пришел и принес справку, то нужно внести её в срм по этой инструкции.

Зарплата

Зарплата начинается с базовой ставки за час. Со временем, мы переходим на оплату за количество детей, но она не будет ниже той базовой ставки. Оплата за количество детей несколько выше, если вы все делаете правильно.

Оплата производится 2 раза в месяц, с задержкой на одно занятие. Т.е. если вы провели тренировки 2,4,9 и 11 октября, то 15 октября вы получите зарплату за 2,4,9 октября. В последний день месяца, 31 октября, вы получите оплату за 11, 16,18, 23, 25 числа. 15 ноября вы получите оплату за 31 октября, 1, 6, 8 и 13 ноября. В конце нашего сотрудничества мы вам выплатим всё, что должны без задержек. Задержка в 1 занятие нужна, чтобы покрыть этими деньгами ущерб, от вашего неожиданного прогула.

Небольшой бонус вы получаете за продажу нашей формы и предметов.

Если была замена, то зарплата за половину месяца выплачивается по базовой ставке.

Ваша работа на благо Школы сверх оговоренных норм награждается премией.

При оплате за количество детей оплата может быть по низкой ставке и по высокой, в случае своевременного выполнения чек-листа в период расчёта зарплаты (то есть, если вернёмся к предыдущему примеру, то 15 октября вы получаете зарплату за 2,4 и 9 октября, если за все эти дни всё хорошо, то считается высокая ставка, если в один из дней был не выполнен чек-лист, то по низкой).

Чек-лист тренера

• тренер в форме (футболку мы выдадим);
• тренер приходит заранее;
• тренер отмечает детей в день занятий;
• тренер пишет отчет в срм после занятий (ниже инструкция), где указывает, что отметил всё в срм, что все прошло хорошо/возникли какие-то трудности, что нужно привезти недостающие материалы (дневники, форму, предметы), что кто-то купил форму;
• тренер вносит справки в срм;
• тренер активно общается с родителями, не возникает никаких конфликтов;
• выкладывает фото и видео после каждого занятия в группу лайв;

Отчёт как прошло занятие

У каждого прошедшего занятия должен быть комментарий от тренера. Оставлять комментарий нужно до 00:00 текущего дня, в котором прошла тренировка. Нажимайте +общ комм и пишите:

В этот коммент нужно писать дела, вопросы, проблемы по занятию. Например, писать, что кому-то нужен комплект такого размера, не хватает ребёнка в списке (когда не хватает главное знать номер телефона родителя, и можно имя и фамилию девочки, но главное номер) или нужны какие-то материалы, дневники, листовки, наклейки, холодно в зале. Сюда писать, если нужно перевести какого-то ребёнка, или ребёнок не в свою группу пришёл. Ограничения нет, если сомневаетесь, писать или нет, то пишите. По срочному и важному пишите админу в личку.

На ваш комментарий в занятии ответит админ, если вопрос не срочный, или напишет лично, если что-то важное.

Дневники и листовки

Дневники бывают 4 уровней:
1 уровень — розовый
2 уровень — фиолетовый
3 уровень — голубой
4 уровень — зеленый

После того, как родитель оплатил занятия и показал скрин оплаты первым выдается розовый дневник. В дневниках есть пустые кружочки, кода после каждого занятия клеятся наклейки, также важно рядом с каждой наклейкой ставить дату тренировки.

После того, как розовый дневник целиком заполняется наклейками, выдается новый — фиолетовый и т.д.

Есть еще зеленые листовки, которые выдаются после пробного занятия, чтобы было куда наклеить наклейку.

Сверху пишется имя девочки, в кружочки также клеятся наклейки. Листовка представляет собой мини-квест, на нем написаны задания. За выполнение каждого задания клеится наклейка, если соберется 4 наклейки, ребенку выдаются стикеры в подарок.

Усердные гимнастки

Каждый месяц мы проводим конкурс «Усердная гимнастка» и награждаем тех девочек, которые не пропустили ни одной тренировки за месяц. Результаты подводят админы и присылают тренерам в чат в виде статьи. Тренер смотрит, кто в этом месяце из его зала усердные гимнастки и на тренировках выдает подарок. Лучше выдавать каждой девочке отдельно, можно подходить после тренировки к родителям. Подарок админ привозит в зал заранее, если вам не привезли, то сообщите об этом обязательно.

Соревнования

Тренер может выводить детей на соревнования вне школы. Подробная инструкция об этом здесь

Первый день в зале

Видео-комментарий:

В первый день самое важное сделать так, чтобы в вас влюбились, к вам хотели вернуться во второй раз. То же для пробного: главная задача первой тренировки для нового ребёнка, чтобы девочка влюбилась в ваши занятия, хотела вернуться и продолжить. Так же и родитель новой девочки: на первом занятии нужно произвести такое впечатление, чтобы родитель хотел продолжить водить ребёнка к вам на занятия. То есть вам нужно подружиться, завоевать доверие родителя, девочки и местных админов, чтобы в будущем было комфортно работать в зале.

Посмотрите, где что находится, где что брать, оставлять. Сделать отметки посещений, если сложно, то запишите присутствующих детей, сделайте фото для лайв группы, чтобы не забыть, кто посетил первое занятие, и чтобы предложить родителям отправить фотки в нашу лайв группу vk.com/gymbalancelive с занятия, им это интересно)

Подойти к каждому родители и улыбнуться, расположить к себе, представиться, постараться познакомиться, чтобы они рассказали о себе, ходят ли в сад, другие занятия.

Бодро, весело проведите тренировку. Чтобы к вам вернулись. Не нужно результаты на первом занятии.

Изучите всю инструкцию тренера, задавайте вопросы перед выходом администратору. Нужно знать всю общую информацию про тренировки, цены, условия, расписание, правила.

Знать программу занятий, ассоциативный ряд из программы, чтобы заинтересовать в тренировках маленьких девочек.

Изучить топ продажи тренера https://docs.google.com/document/d/1bcCBWLv2sZp22hiiceuPqg6Tienbm0KoCBOuVTpCYSA/edit#heading=h.2xdpi4rjb7c8