Обзвон стареньких/новеньких клиентов перед сентябрём
Наши постоянные клиенты закончили занятия в мае и всё лето отдыхали, мы им не сообщали информацию по новому учебному году, какие новости по их занятиям, когда старт нового сезона. Сейчас мы выяснили всю информацию, должны связаться со старенькими клиентами и записать их на конкретное время в новом учебном году.
Сообщения в чаты для родителей:
Если в зале ничего не изменилось:
Добрый день, уважаемые родители! Мы начинаем обзвон, чтобы предложить вам записаться на занятия в новом сезоне.
*Расписание, зал и тренер остаются прежними:*
ул. Алтайская 4
Младшая группа: среда, пятница с 18.00
Средняя группа: среда, пятница с 19.00
Старшая группа: среда, пятница с 20.00
*Первое занятие состоится 1 сентября* по расписанию. Стоимость абонемента на 8 занятий 4000 руб., но при оплате до 1 сентября (включительно) 3600 руб.
*Оплатить можно через личный кабинет*. Ссылка для входа: https://gymbalance.tvoyklass.com/auth/login. Если у вас нет доступа или вы его потеряли, то оставьте заявку: https://gymbalance.ru/o-nas/lichnyj-kabinet-zanjatij-v-zale/. По этой же ссылке есть инструкции как оплатить и как пользоваться личным кабинетом.
*Если вам нужна форма*, то её можно примерить в зале, попросите у тренера. Оплата комплекта (1800 руб.) через личный кабинет (внести на баланс).
Если не хотите, чтобы мы вас беспокоили звонком, то напишите сюда https://wa.me/79992393870 «Будем ходить в (группа) с 1 сентября, со всем согласна, вопросов нет.» На этом номере бот, отвечать не нужно, мы увидим ваше сообщение и запишем на занятия.
Если в зале изменилось расписание (Например, для Блюхера):
Добрый день, уважаемые родители! Мы начинаем обзвон, чтобы предложить вам записаться на занятия в новом сезоне.
Маршала Блюхера 9к1
*Зал и тренер остались прежними, но обратите внимание, что расписание изменилось, добавилась средняя группа:*
Младшая группа: понедельник, среда с 18.00
Средняя группа: понедельник, среда с 19.00
Старшая группа: понедельник, среда с 20.00
*Первое занятие состоится 30 августа* по расписанию. Стоимость абонемента на 8 занятий 4000 руб., но при оплате до 30 августа (включительно) 3600 руб.
*Оплатить можно через личный кабинет*. Ссылка для входа: https://gymbalance.tvoyklass.com/auth/login. Если у вас нет доступа или вы его потеряли, то оставьте заявку: https://gymbalance.ru/o-nas/lichnyj-kabinet-zanjatij-v-zale/. По этой же ссылке есть инструкции как оплатить и как пользоваться личным кабинетом.
*Если вам нужна форма*, то её можно примерить в зале, попросите у тренера. Оплата комплекта (1800 руб.) через личный кабинет (внести на баланс).
При звонке мы будем распределять по группам, поэтому обязательно отвечайте:)
Если сменился адрес (например, Энгельса 154а (бывш. Асафьева):
Добрый день, уважаемые родители! Мы начинаем обзвон, чтобы предложить вам записаться на занятия в новом сезоне.
*Обратите внимание, что изменился адрес проведения занятий и расписание:*
Адрес: Энгельса 154А (ТЦ Гранд Каньон). *Инструкция, как пройти в зал*: https://spb.gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika-v-vyborgskom-rajone-lunacharskogo/
*Расписание*:
Младшая группа: вторник, четверг с 18:30
Старшая группа: вторник, четверг с 19:30
*Первое занятие состоится 2 сентября* по расписанию. Стоимость абонемента на 8 занятий 4000 руб., но при оплате до 1 сентября (включительно) 3600 руб.
*Оплатить можно через личный кабинет*. Ссылка для входа: https://gymbalance.tvoyklass.com/auth/login. Если у вас нет доступа, то оставьте заявку: https://gymbalance.ru/o-nas/lichnyj-kabinet-zanjatij-v-zale/
*Если вам нужна форма*, то её можно примерить в зале, попросите у тренера. Оплата комплекта (1800 руб.) через личный кабинет (внести на баланс).
При звонке мы будем распределять по группам, поэтому обязательно отвечайте:)
1. Где искать в срм
Заходим в раздел «Группы», выбираем в фильтре «Все филиалы», переходим в «Архивные группы», открываем первый зал и смотрим группы, названия которых начинаются с 2020. Открываем сначала младшую группу:
Идем по порядку и обзваниваем сначала младшую группу, потом среднюю (если есть, потом старшую)
Начинаем с младшей группы, открываем её в новой вкладке, открываем раздел «учится» и начинаем обзванивать по действиям описанным в следующих пунктах.
После того, как обзвонили клиентов со статусом «Учится», переходим к разделу «Записался/пробное», звоним всем, кто со статусами: «Перезвонить», «На сентябрь», «Не обработана».
После этого переходим к средней группе (если есть), затем к старшей.
2. Какую информацию надо посмотреть перед звонком клиенту:
- Проверить не написал ли родитель в чат для родителей с просьбой не звонить им. В таком случае переходим сразу к работе с срм.
- сколько девочке лет (исходя из этого определяем группу, в которую её записать, смотрим сколько групп в этом учебном году и распределяем:
1) если 2 группы: то в младшую 3-5 лет, в старшую 6-7 лет. Если говорят, что 5 лет и не удобно в младшую, то попросить на пробное прийти в младшую с тем, чтобы поговорить с тренером лично, чтобы тренер перевела в старшую на втором занятии (если ни в какую не соглашаются, то в старшую).
2) если 3 группы: то в младшую 3-4 года, в среднюю 4-5 лет, в старшую 6-7. Если говорят, что не подходит время, то можно 4,5,6 летних перемещать в соседние группы. 3-х летних только в младшую, 7-ми летних только в старшую. - какой остаток на счету с прошлого года
- когда старт занятий (какую дату мы будем предлагать клиенту в первую очередь)
- изменения в расписании (например, добавилась средняя группа или поменялись дни или сместилось расписание)
- кто тренер (если не известно, то отвечаем на вопрос: к сентябрю появится информация)
- не сменился ли зал (если сменился, то отправить инструкцию как пройти в зал)
- про абонемент (что он повысился, но при оплате до такого то числа цена прежняя)
- как оплачивать (если есть почта, то через лк)
4. Скрипты звонка
Тем, кто ходил к нам на занятия:
«Добрый день! Меня зовут Анастасия, я администратор школы гимнастики GymBalance. Вы ходили к нам на занятия в прошлом учебном году, подскажите, пожалуйста, планируете продолжить?
Если нет, то спрашиваем причину: Подскажите, пожалуйста, почему?
— Поняла, хорошо, спасибо! Хорошего дня!
(как такого клиента поправить в срм описано в следующем пункте)
Если да, то: Отлично, первое занятие будет 1 сентября в 18.00, вам удобно подойти? Отлично, записали. У нас изменилась стоимость абонемента, теперь 4000 за 8 занятий, но при оплате до первого занятия в зале в первый месяц абонемент будет стоить 3600. Я вам в вотсап отправлю ссылочку на личный кабинет, где можно оплатить. Для занятий потребуется справка от педиатра об отсутствии противопоказаний к занятиям гимнастикой. Сообщаем об изменениях в зале, если они есть (расписание, новый адрес). Если спросили, то сообщаем остаток денежных средств.
Когда позвонили клиенту, то сразу поправляем его в срм и отправляем вотсап.
Тем, кто подал заявку:
«Здравствуйте, меня зовут Анастасия, я администратор школы гимнастики GymBalance. Вы оставляли заявку на пробное занятие в нашей школе, звоним подтвердить дату. Ждем пока ответят. Уточняем недостающие данные (возраст, фио и тд). Первое занятие у нас состоится 1 сентября в 18.00, удобно будет? (Если нет, то предлагаем следующую дату). Хорошо, записали. Пробное занятие бесплатное, но нужно сделать репост в инстаграм (если отказываются, то не давить). Абонемент на 8 занятий стоит 4000, но при оплате в день пробного 3600.
На пробное занятие можно прийти в футболочке и лосинах, потом будет нужна форма, можно заказать у нас.
Я сейчас отправлю вам подробную информацию в вотсап: как пройти в зал, что с собой взять, как оплатить, где сделать репост. Хорошего дня!»
Когда позвонили клиенту, то сразу поправляем его в срм и отправляем вотсап.
Тем кто со статусом перезвонить (были на одном пробном в прошлом году):
Точно так же, как новым заявкам, только не «вы оставили заявку», а: «Вы были на пробном занятии у нас в прошлом году/вы в прошлом году оставляли заявку и не пришли, хотим вас пригласить на еще одно пробное бесплатное занятие» дальше тоже самое.
5. Как вносить в срм в новые группы, исправлять статусы и тд
Если вы не дозвонились до клиента со статусом учится, то: Нужно поставить ему тег «Перезвонить»:
А также поставить себе задачу на завтра ему перезвонить:
Если клиент отказался, то нужно поставить ему статус «Завершил обучение», убрать все теги и написать комментарий:
Если клиент со статусом «Учится» записался, то нужно:
— Открываем его профиль в новой вкладке, закрываем ему статус учится в старой группе на «Завершил/перешел в другую группу», убираем все теги
Должно стать так:
— Записать в новую группу, поставить статус учится и записать на все занятия (если будут ходить не с первого, то убрать его)
В личном кабинете должна появится новая строка:
Если они записались не на первое занятие, то переходим в раздел «Журнал» — «Запись» и нажимаем на синие квадратики в тех датах, когда клиента не будет:
— Перенести остаток с прошлого года на новую группу. Заходим в раздел «Абонементы», нажимаем на карандашик у зеленого абонемента:
Ставим галочку у новой группы и нажимаем сохранить:
— Отправить доступ в личный кабинет (если указана почта):
— Поставить теги «Записана точно» (это значит вы отправили ей сообщение в вотсапе) и «В чате» (это значит вы отправили ей ссылку на чат и правила)
6. Что отправить в вотсап
Тем, кто со статусом «Учится»: «Добрый день! Это Анастасия, администратор школы гимнастики GymBalance. Созванивались с вами по поводу занятий с сентября. Первое занятие состоится 1 сентября в 19.00. До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 3600 руб., далее абонемент будет стоит 4000 руб. за 8 занятий.
Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа: https://gymbalance.tvoyklass.com/auth/login Если у вас нет доступа, то оставьте заявку: https://gymbalance.ru/o-nas/lichnyj-kabinet-zanjatij-v-zale/
Если изменилось расписание, то вставляем его сюда: Занятия будут проходить по новому расписанию: вторник, четверг с 19.00
Если сменился зал, то вставляем инструкцию как пройти в зал: Занятия будут проходить по адресу Энгельса 154А, инструкция как пройти в зал: ссылка на инструкцию
Если вам понадобится форма, то её можно будет примерить в зале, попросите у тренера. Напишите мне, если вам нужно помочь определиться с размером. Оплатить комплект (1800 руб.) можно также через личный кабинет (внести на баланс).
Вы состоите в чате для родителей? Если нет, то вступайте — там будут важные новости по вашему залу: ссылка на чат»
Следующим сообщением:
«Обратите внимание: *Нельзя сообщать в чат о пропусках* Задать вопрос про конкретную девочку или *сообщить о пропуске можно здесь*: https://wa.me/79992393870 Ознакомьтесь, пожалуйста, с другими правилами чата: Можно: задавать общие вопросы о занятиях, высказывать мнение о тренировках. Нельзя: задавать вопросы и присылать информацию касательно конкретного ребёнка, рекламировать что-либо, присылать новости. За нарушение — блокировка.»
Новеньким: Сообщение для пробных из этой инструкции . Там их два, различие в том указана почта у клиента или нет.