Работа с пробными

  1. Позвонить/принять звонок
  2. Записать на занятие

Пришла заявка.

На заявку нужно очень быстро реагировать. Не позднее, чем через 30 мин. после того, как была создана (в идеале — через 10-15 мин.)

Чтобы не пропустить заявку, нужно настроить оповещения в браузере со специальной почты (получите данные для входа у старшего админа)

Заявка приходит в СРМ в «Записи» — тег «Не обработана». Или по телефону.

Перед тем как звонить, уточните информацию: расписание, адрес, кто тренер.

Информацию можно изучить на сайте СПб, сайте МСК.

Когда вам звонят/оставляют заявку, чтобы записаться на занятие, но в группе уже есть максимальное количество учеников, необходимо записать номер родителя, имя и возраст девочки в базу, и сообщить что, как правило в течение одной-двух недель может появиться свободное место, лучше перезвонить нам и уточнить наличие свободных мест.

1. Позвонить/принять звонок: записать на обучение, рассказать всю информацию, уточнить недостающие данные о клиенте.

Обычный набор информации о клиенте: фамилия имя девочки, возраст девочки, телефон (с вотсапом), электронная почта.

А есть залы, где информации нужно больше:
Дмитровское шоссе: ФИО и дата рождения ребёнка. ФИО каждого сопровождающего (без даты рождения). Если не уверены, кто будет сопровождать, то вносить всех возможных. Каждый раз с собой документы, свидетельство о рождении, и паспорта.
Андропова: фамилия имя ребенка, фамилия всех сопровождающих. Всегда паспорт с собой. Взять у тренера карточку-пропуск и с паспортом проходить.
Луговой: инфа стандартная, но пропуск будет платным 250 р на календарный год на ребенка, с собой паспорт в первый раз.
Лётчика Пилютова: инфа стандартная, но не пускают родителей на территорию колледжа (из-за пандемии), детей переодевает тренер и администратор.
Солдата Корзуна: инфа стандартная, но не пускают родителей на территорию колледжа (из-за пандемии), детей переодевает тренер и администратор.

Родители не остаются ждать детей в помещении: Ленинский проспект, Светлановский проспект, Энгельса 16, Пилютова, Корзуна

СКРИПТ ЗВОНКА:

Добрый день, меня зовут “…”, я администратор школы гимнастики “Баланс”, вы оставляли заявку на пробное занятие на …(сайте/вконтакте) по адресу “…”. 

Ближайшее занятие в пятницу в 18.00(подставить нужную дату и время). Удобно будет?

Узнать недостающие данные для записи.

Сказать про форму (удобная: майка, лосины, чешки, носочки). 

Сказать про репост: пробное занятие бесплатно, но нужно сделать репост записи в вк и отметить нас (если не соглашаются, то ничего страшного, занятие все равно бесплатное).

Абонемент стоит 4400 рублей, но при оплате в день пробного 4000 рублей на первый месяц, а так же у нас есть скидка за друга, который пришел по рекомендации от вас и оплатил абонемент. И Вам и вашему другу мы зачисляем 600 рублей.


У вас есть вотсап на этом номере? “Да” Я пришлю вам подробную информацию: как пройти в зал, что с собой взять, ссылку на запись для репоста, дату и время”

Если у зала есть особенность, то нужно её проговорить (Дмитровское, Андропова, Луговой, Солдата Корзуна, Пилютова).

если нет вотсапа на номере, то спросить на каком есть или вайбер или найти способ как отправить инфу
Ответить на вопросы. Подтвердить запись. 

Обязательно уточнить: Подскажите, пожалуйста, откуда вы о нас узнали?

Докопаться до истины, ответ «Интернет» не подходит. Нужно уточнить: Вы вбивали в поиске? А не помните запрос? Вы увидели рекламу? Вконтакте? В инстаграм? От знакомых? Они у нас занимаются?

Данную информацию вписываем в примечание к клиенту. Заходим в профиль клиента, нажимаем карандашик и вписываем в поле

2. Записать на занятие в срм:

Убрать тег не обработана и отправить доступ в лк

В системе «Мой Класс» не нужно принимать во внимание сколько записано на занятия. Количество записанных и пришедших могут отличаться в 2 раза. Поэтому не надо руководствоваться этим числом, когда записываете новеньких. Нужно смотреть только пришедшим на прошлые занятия. Если много (больше 10 примерно, зависит от зала), то попозже записывайте, если приходило немного, то на ближайшее пробное.

3. Отправить сообщение в вотсап

Инструкция как отправлять сообщения через SaleBot

Сообщение для пробных, если у клиента указана почта:

Здравствуйте) это Евгения, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы записаны на пробное занятие *на 1 сентября в 18:00.* Здесь можно посмотреть, *как пройти в зал*, что с собой взять, как оплатить абонемент и ответы на другие вопросы: https://gymbalance.ru/amp/moskovskaya

Пробное занятие бесплатное, но нужно сделать репост этой записи в вк в ближайшее время: ссылка

*Абонемент стоит 4400, но при оплате в день пробного занятия (до 00:00) 4000 рублей*. Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа: https://gymbalance.tvoyklass.com/auth/login Логин и пароль мы вам отправили на почту, которую вы указывали в заявке. *А также у нас есть скидка за друга, который пришел по вашей рекомендации и оплатил абонемент. И вам, и другу начисляем 600 рублей.*

На пробное занятие можно прийти в любой удобной форме. Например, футболка и лосины, носочки. Потом потребуется форма: черный купальник, черные лосины. Её можно приобрести у нас. Для этого напишите мне, и я помогу вам определиться с размером и подскажу как получить.

Если вдруг ссылки неактивны, то добавьте этот номер в контакты)

Пожалуйста, приходите на занятия в масках, иначе мы не сможем вас допустить в помещение.

+ если требуется, то добавить информацию про особенные залы (Дмитровское, Андропова, Луговой, Солдата Корзуна, Пилютова и т.д.).

Сообщение для пробных, если у клиента не указана почта:

Здравствуйте) это Евгения, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы записаны на пробное занятие *на 1 сентября в 18:00.* Здесь можно посмотреть, *как пройти в зал*, что с собой взять, как оплатить абонемент и ответы на другие вопросы: https://gymbalance.ru/amp/moskovskaya

Пробное занятие бесплатное, но нужно сделать репост этой записи в вк в ближайшее время: ссылка

*Абонемент стоит 4400, но при оплате в день пробного занятия (до 00:00) 4000 рублей*. Оплатить можно тут: https://gymbalance.ru/oplata/ *А также у нас есть скидка за друга, который пришел по вашей рекомендации и оплатил абонемент. И вам, и другу начисляем 600 рублей.*

На пробное занятие можно прийти в любой удобной форме. Например, футболка и лосины, носочки. Потом потребуется форма: черный купальник, черные лосины. Её можно приобрести у нас. Для этого напишите мне, и я помогу вам определиться с размером и подскажу как получить.

Если вдруг ссылки неактивны, то добавьте этот номер в контакты)

Пожалуйста, приходите на занятия в масках, иначе мы не сможем вас допустить в помещение.

+ если требуется, то добавить информацию про особенные залы (Дмитровское, Андропова, Луговой, Солдата Корзуна, Пилютова и т.д.).

Если присылает скрин репоста, то ставим тег «репост»

Наступает дата пробного занятия (клиент либо пришёл на пробное/либо нет).

1 ситуация: клиент пришел на пробное, ему понравилось, он сам пишет в вотсап и спрашивает как оплатить.

  • подсказываем как оплатить: через личный кабинет, высылаем доступ, он заходит и нажимает +P. Если долго доступ не приходит, то пишем, что можно оплатить через сайт https://gymbalance.ru/oplata/
  • говорим про скидку за отзыв + ссылка на карты + просим скрин.

Текст: Ещё у нас есть скидка за отзыв 200 рублей) можете оставить по ссылке ниже, прислать нам скрин и оплатить 3400)

Ссылки для отзывов Открываете каждую ссылку зал и смотрите Выбираете ссылку, где плохой рейтинг зала или может быть где-то вообще нет отзывов и отправляете её клиенту.

Если клиент оставил отзыв и прислал вам скрин, то ему надо поставить тег «Отзыв»:

И написать комментарий: «Оставил отзыв, сделать скидку»

  • Говорим про скидку за друга

Текст: Так же у нас есть скидка за друга. Если кто-то приходит к нам по вашей рекомендации и покупает абонемент, ты вы и ваш друг получаете по 400 бонусных рублей.

Если клиент приходит по рекомендации и оплачивает абонемент, необходимо узнать фамилию и имя того, кто нас порекомендовал и написать старшему амину, чтобы внесли 400 бонусных рублей.

2-3 ситуация: Клиент пришел на пробное, но не оплатил в день пробного/Клиент не пришел на пробное

В этом случае мы делаем обзвон пробных (пришедших/не пришедших) по этой инструкции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.