Продажа, учёт, поддержание запасов товаров

Содержание:

  1. Форма
  2. Продажа клиенту товара, когда он есть в зале
  3. Продажа клиенту товара, когда его нет в зале
  4. Поддержание запасов в залах

Форма

На пробное занятие нужно взять с собой сменную удобную одежду. Желательно лосины/шортики, футболка, носочки, чешки.

Если у них есть белый — можно его. Но если покупка, то нужен чёрный.

Чешки-полупальцы — можно.

В дальнейшем необходимо будет приобрести форму. Можно это купить самостоятельно, либо заказать у нас. 

Всем родителям настоятельно рекомендуйте приобретать форму для занятий: чёрный купальник боди без юбочки с длинным рукавом, чёрные лосины, чешки и носочки.

В нашей школе есть форма, а также предметы для гимнастики: купальники (черного цвета, с длинным рукавом, без юбочки, с нашим логотипом), лосины (черного цвета), скакалки, мячи и тд. Актуальную стоимость и сами товары можно посмотреть здесь. Мы закупаем товары и продаем их клиентам. В этой инструкции описан процесс продажи и учёта товаров.

Как определить размер:

Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - image-19.png

В каждом зале хранятся купальники и лосины разных размеров, а так же они есть на складе у старшего админа (там же хранятся остальные товары). Поэтому когда клиент хочет купить товар, то могут быть две ситуации:
1. Товар есть в зале.
2. Товара нет в зале.

Как действовать в этих ситуациях описано далее (для администратора)

1 ситуация. Клиент хочет купить товар и он есть в зале

Клиент может написать в соцсети и мессенджеры школы, а может подойти к тренеру и сказать, что ему нужен купальник.

План действий:

  1. Помогаем клиенту определиться с размером, спрашиваем рост ребенка. Сопоставляем рост с этой таблицей:

Если рост находится на границе, то пишем клиенту, что можно примерить оба размера (если они оба в наличии, если в наличии только один, то пишем его).

2. Смотрим остатки товара нужного размера в CRM в зале, в котором занимается клиент:

3. Пишем клиенту, что купальник в наличии:

«Купальник в наличии. У тренера можно попросить примерить. Оплата после примерки. Оплатить можно через личный кабинет через внесение суммы на баланс (тут указываем цену). У вас есть доступ к личному кабинету?»

Если доступа нет, то нужно отправить клиенту доступ в личный кабинет

«Я отправила вам доступ в личный кабинет на почту. Необходимо зайти в профиль, нажать +Р и положить *сумму* на баланс»

Если есть доступ, то отправляем инструкцию, как оплатить через личный кабинет.

«Отлично. Теперь вам необходимо зайти в профиль, нажать +Р и положить *сумму* на баланс»

После этого пройдет какое-то время, клиент сходит на занятие и примеряет товар, далее его оплатит. А тренер напишет в комментарий к занятию, что он отдал товар.

4. Админ проверяет комментарии к занятию и видит, что тренер отдал товар такого то размера девочке.

В комментарии должны быть указаны имя и фамилия девочки, название товара и размер. Пример:

Проверка комментариев является ежедневной задачей администратора, она делается по инструкции.

5. Админ проверяет оплату товара

Из комментария тренера мы узнаем кто именно купил товар, заходим к нему на страницу и смотрим есть ли оплата. Оплата отображается в балансе:

В данном случае мы видим, что на балансе 2 рубля и клиент не оплатил товар. Нам нужно написать ему в вотсап:

«Добрый день. Это Ирина, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы вчера забрали купальник (здесь меняем на нужное), но оплату мы не увидели. Подскажите, пожалуйста, у вас возникли какие-то трудности с оплатой? Вам нужна помощь?»

Далее ведем диалог с клиентом и доводим его до оплаты. Когда клиент оплатил, то вносим его товар (следующий пункт).

Когда клиент оплатил, то на балансе у него должна быть сумма, равная стоимости товара, а в разделе «Оплаты и счета» есть приход от недавней даты:

6. Вносим товар клиенту:

Нажимаем «+Платёж/абонемент»

Заполняем поля:

Указываем вид платежа и нажимаем «Внести платеж»

Готово! Вы великолепны!

2 ситуация. Клиент хочет купить товар и его нет в зале

Здесь клиент может написать вам с соцсетях или мессенджере, что хочет купить товар. Или подходит к тренеру и спрашивает.

1. Помогаем клиенту определиться с размером, спрашиваем рост ребенка. Сопоставляем рост с этой таблицей:

Если рост находится на границе, то пишем клиенту, что можно примерить оба размера (если они оба в наличии, если в наличии только один, то пишем его).

2. Смотрим остатки товара нужного размера в CRM в зале, в котором занимается клиент и видим, что товара нет (строка будет гореть красным, как пропуск на луговой)

3. Админ ставит в план супервайзеров, что нужно привезти товар нужного размера в зал.

4. Админ пишет клиенту когда товар будет в зале, пример:

«Купальник 28 размера будет в зале на следующей тренировке. Попросите у тренера примерить. Оплата после примерки. Оплатить можно через личный кабинет через внесение суммы на баланс (тут указываем цену). У вас есть доступ к личному кабинету?»

Если доступа нет, то нужно отправить клиенту доступ в личный кабинет.

«Я отправила вам доступ в личный кабинет на почту. Необходимо зайти в профиль, нажать +Р и положить *сумму* на баланс»

Если есть доступ, то отправляем инструкцию, как оплатить через личный кабинет.

«Отлично. Теперь вам необходимо зайти в профиль, нажать +Р и положить *сумму* на баланс»

4. Админ передает товар супервайзеру, а тот его отвозит в зал.

После этого пройдет какое-то время, клиент сходит на занятие и примеряет товар, далее его оплатит. А тренер напишет в комментарий к занятию, что он отдал товар.

5. Админ проверяет комментарии к занятию и видит, что тренер отдал товар такого то размера девочке.

В комментарии должны быть указаны имя и фамилия девочки, название товара и размер. Пример:

Проверка комментариев является ежедневной задачей администратора, она делается по инструкции.

6. Админ проверяет оплату товара

Из комментария тренера мы узнаем кто именно купил товар, заходим к нему на страницу и смотрим есть ли оплата. Оплата отображается в балансе:

В данном случае мы видим, что на балансе 2 рубля и клиент не оплатил товар. Нам нужно написать ему в вотсап:

«Добрый день. Это Ирина, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы вчера забрали купальник (здесь меняем на нужное), но оплату мы не увидели. Подскажите, пожалуйста, у вас возникли какие-то трудности с оплатой? Вам нужна помощь?»

Далее ведем диалог с клиентом и доводим его до оплаты. Когда клиент оплатил, то вносим его товар (следующий пункт).

Когда клиент оплатил, то на балансе у него должна быть сумма, равная стоимости товара, а в разделе «Оплаты и счета» есть приход от недавней даты:

7. Вносим товар клиенту:

Нажимаем «+Платёж/абонемент»

Заполняем поля:

Указываем вид платежа и нажимаем «Внести платеж»

Готово! Вы великолепны!

Поддержание запасов товаров в зале

Выше мы рассмотрели ситуацию, когда клиент хочет купить товар, а его нет в зале. Это плохая ситуация, потому что время покупки товара откладывается, клиенту приходится ждать, он может купить в другом месте.

Чтобы не допускать таких ситуаций, нужно поддерживать запасы товаров в зале.

Это делается на этапе составления плана для супервайзеров. Когда вы планируете поездку супервайзера в зал, то вам нужно посмотреть запасы товаров в данном зале (в разделе «Склад», вкладка «Остатки», фильтр по филиалу») и если какого-то товара в зале нет, то нужно, чтобы супервайзер довез товар в этот зал.

Более подробная инструкция здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.