Обзвон клиентов для записи на новый учебный год

В начале нового учебного года мы создаем новые группы и заново записываем всех, кто занимался ранее. И подтверждаем запись пробных, которые оставили заявку во время каникул.

Важно не пропустить ни одного клиента. Оповестить всех о начале занятий.

  1. Сначала смотрим, есть ли уже записавшиеся:
на скрине видно, что в старшую группу на пробное записался один человек

Открываем группу и связываемся с каждым, кто записался.

Записываем по этой инструкции

Если клиент не берет трубку, пишем комментарий: «не отвечает, написала в вотсап»

И отправляем в вотсап сообщение:

Здравствуйте!)
Меня зовут Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы оставляли заявочку на пробное занятие на Большевиков *тут филиал ставим* Скажите пожалуйста, 2 сентября в 18:00 *тут дата ближайшего занятия* удобно будет подойти?)

Когда клиент ответит, находим его в срм, записываем на дату, пишем комментарий, ставим тег «записана точно» и отправляем сообщение о том, что он записан на дату со всей подробной информацией (инструкция как пройти, цены, форма и т.д.).

Всегда смотрим комментарий у клиента. Там указана последняя актуальная информация (связывались ли с ним, отправляли ли сообщение и т.п.)

2. Затем обзваниваем всех, кто занимался

Что говорим:

Добрый день)
Меня зовут Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы к нам ходили в прошлом году на Большевиков, будете продолжать заниматься в этом году?

Если клиент отказывается — уточняем причину и пишем комментарий

Затем ставим статус «Отказ» и так же выбираем причину, убираем теги.

Если вам говорят, что ребенок пошел в другую секцию, надо уточнить, куда именно (только аккуратно, в интересом, не давим). Ответ пишем в комментарий.

Если клиент соглашается, то сообщаем дату ближайшего занятия и спрашиваем, удобно ли будет в этот день подойти. Чтобы записать клиента, надо перевести его в новую группу. Инструкция здесь.

После того, как перевели — записываем на дату, пишем коммент и ставим тег «записана точно».

Отправляем сообщение:

Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Созванивались с вами по поводу занятий с сентября.

Записали вас на 2 сентября в 18.00 на Выборгское ш. 5к1 лит А (м. Озерки)

До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.

Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа: 

Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку: 

Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance

Если вам понадобится форма, то её можно будет примерить в зале, попросите у тренера. Напишите мне, если вам нужно помочь определиться с размером. Оплатить комплект (2200 руб.) можно также через личный кабинет (внести на баланс).

Вы состоите в чате для родителей? Если нет, то вступайте — там будут важные новости по вашему залу: *ссылка на чат*

Если клиент сомневается — спрашиваем, когда можно с ним связаться и уточнить еще раз. Спрашиваем, можно ли отправить ему в вотсап всю информацию

Пишем комментарий в срм системе и ставим задачу на ту дату, о которой сказал клиент:

Отправляем сообщение в боте:

Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Общались с вами по поводу возобновления тренировок. Первое занятие состоится 1 сентября в 18.00

До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.

Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа: 

Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку: 

Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance

Пожалуйста, сообщите, когда сможете прийти на занятие, чтобы записать вас.

Если клиент не ответил на звонок — ставим комментарий «не ответил, написала в вотсап» и пишем ему сообщение в вотсап:

Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Звонила вам, чтобы сообщить о том, что с сентября начинаются тренировки. Первое занятие состоится 1 сентября в 18.00

До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.

Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа: 

Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку: 

Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance

Подскажите, вы будете продолжать заниматься? Записываем вас на 1 сентября?

Не забываем отправлять сообщения с инструкцией каждому, ставить запись на занятие и теги

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.