Обзвон клиентов для записи на новый учебный год
В начале нового учебного года мы создаем новые группы и заново записываем всех, кто занимался ранее. И подтверждаем запись пробных, которые оставили заявку во время каникул.
Важно не пропустить ни одного клиента. Оповестить всех о начале занятий.
- Сначала смотрим, есть ли уже записавшиеся:
Открываем группу и связываемся с каждым, кто записался.
Записываем по этой инструкции
Если клиент не берет трубку, пишем комментарий: «не отвечает, написала в вотсап»
И отправляем в вотсап сообщение:
Здравствуйте!)
Меня зовут Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы оставляли заявочку на пробное занятие на Большевиков *тут филиал ставим* Скажите пожалуйста, 2 сентября в 18:00 *тут дата ближайшего занятия* удобно будет подойти?)
Когда клиент ответит, находим его в срм, записываем на дату, пишем комментарий, ставим тег «записана точно» и отправляем сообщение о том, что он записан на дату со всей подробной информацией (инструкция как пройти, цены, форма и т.д.).
Всегда смотрим комментарий у клиента. Там указана последняя актуальная информация (связывались ли с ним, отправляли ли сообщение и т.п.)
2. Затем обзваниваем всех, кто занимался
Что говорим:
Добрый день)
Меня зовут Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Вы к нам ходили в прошлом году на Большевиков, будете продолжать заниматься в этом году?
Если клиент отказывается — уточняем причину и пишем комментарий
Затем ставим статус «Отказ» и так же выбираем причину, убираем теги.
Если вам говорят, что ребенок пошел в другую секцию, надо уточнить, куда именно (только аккуратно, в интересом, не давим). Ответ пишем в комментарий.
Если клиент соглашается, то сообщаем дату ближайшего занятия и спрашиваем, удобно ли будет в этот день подойти. Чтобы записать клиента, надо перевести его в новую группу. Инструкция здесь.
После того, как перевели — записываем на дату, пишем коммент и ставим тег «записана точно».
Отправляем сообщение:
Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Созванивались с вами по поводу занятий с сентября.
Записали вас на 2 сентября в 18.00 на Выборгское ш. 5к1 лит А (м. Озерки)
До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.
Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа:
Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку:
Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance
Если вам понадобится форма, то её можно будет примерить в зале, попросите у тренера. Напишите мне, если вам нужно помочь определиться с размером. Оплатить комплект (2200 руб.) можно также через личный кабинет (внести на баланс).
Вы состоите в чате для родителей? Если нет, то вступайте — там будут важные новости по вашему залу: *ссылка на чат*
Если клиент сомневается — спрашиваем, когда можно с ним связаться и уточнить еще раз. Спрашиваем, можно ли отправить ему в вотсап всю информацию
Пишем комментарий в срм системе и ставим задачу на ту дату, о которой сказал клиент:
Отправляем сообщение в боте:
Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Общались с вами по поводу возобновления тренировок. Первое занятие состоится 1 сентября в 18.00
До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.
Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа:
Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку:
Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance
Пожалуйста, сообщите, когда сможете прийти на занятие, чтобы записать вас.
Если клиент не ответил на звонок — ставим комментарий «не ответил, написала в вотсап» и пишем ему сообщение в вотсап:
Здравствуйте!)
Это Юлия, администратор школы гимнастики GymBalance. Звонила вам, чтобы сообщить о том, что с сентября начинаются тренировки. Первое занятие состоится 1 сентября в 18.00
До этой даты можно оплатить абонемент по прежней цене 4000 руб., далее абонемент будет стоит 4400 руб. за 8 занятий.
Оплатить можно через личный кабинет. Ссылка для входа:
Личный кабинет ученика Если у вас нет доступа, то оставьте заявку:
Личный кабинет клиента школы гимнастики GymBalance
Подскажите, вы будете продолжать заниматься? Записываем вас на 1 сентября?
Не забываем отправлять сообщения с инструкцией каждому, ставить запись на занятие и теги