Инструкция разъездного админа Москва
Существует разделение: занятия в Москве, занятия в СПб, онлайн занятия. Существует главный сайт gymbalance.ru, существует сайт московских отделений msk.gymbalance.ru, сайт питерских отделений spb.gymbalance.ru, сайт онлайн направления online.gymbalance.ru. У каждого филиала есть своя страница, например, для московских:
Андропова https://msk.gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika-kolomenskaya/
Дмитровское https://msk.gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika-dmitrovskoe/
Знаменские https://msk.gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika-butovo/
Луговой https://msk.gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika-marino/
На эти страницы можно попасть с главного и с московского сайтов. Попробуйте самостоятельно. На этих страницах должна быть актуальная информация. Иногда, происходят изменения по расписанию, тренерам или другому, а на страницах старая информация. Нужно добиваться от старшего админа, чтобы информацию как можно скорее исправили на верную.
Цены, скидки, расписание групп размещаются на главном сайте, на московском сайте и на страницах филиалов. Пожалуйста, найдите это.
Есть главная группа Вконтакте https://vk.com/gymbalance, есть малоактуальная московская группа ВК https://vk.com/gymbalancemsk. Есть группа ВК у каждого филиала, они используются для формального уведомления родителей о новостях и выкладывании материалов. У каждого филиала есть чат в WhatsApp, туда попадает каждый родитель после первой оплаты.
Есть главный инстаграм https://www.instagram.com/gymbalance, есть малоактуальный московский инстаграм https://www.instagram.com/msk.gymbalance, есть инстаграм аккаунт, в который каждый день выкладываются фото и видео без обработки с занятий в большом количестве https://www.instagram.com/gymbalance_live. В него вам нужно будет постить фото и видео с занятий. Посты и сторисы автоматически выкладываются и в ВК группу https://vk.com/gymbalancelive.
Есть Ютуб канал https://www.youtube.com/channel/UCbfNC9wAAcBUSFz1WeNxz5g
Ещё есть ТикТок, Фейсбук, Одноклассники и ещё гора соцсетей, которые почти не поддерживаются.
Учёт клиентов ведётся в срм Мой класс. У каждого админа и тренера есть туда доступ. Стараемся, чтобы каждый клиент получил доступ в Личный кабинет, который отображает информацию из срм.
Механика
Начинается с того, что родитель оставляет заявку. Заявка попадает в нашу срм, администратор связывается по заявке и записывает на конкретное время, узнаёт недостающую информацию. Работает по этой инструкции https://x.gymbalance.ru/rol-admina/rabota-s-probnymi/ (здесь и далее инструкции админа нужны для понимания всех процессов, это не значит, что вы будете обязаны делать то, что в инструкциях админов, это значит, что вы должны ориентироваться в наших процессах)
Всегда нужны от клиента контактный телефон, имя и фамилия девочки. Желательная информация: возраст и опыт ребёнка для зачисления в правильную группу, е-мейл для создания личного кабинета. Кроме этого, в некоторых залах есть особенности, например:
Андропова: нужны фамилии всех сопровождающих ребёнка для внесения на пропуски заранее. Если не уверены, кто поведёт, то записать всех возможных. После оплаты тренер выдаёт карточки-пропуски. Всегда с собой нужен документ, а пропуск получать на ресепшн.
Дмитровское: работает пропускная система, нужно заранее подавать на пропуски всех-всех. Для подачи нужно ФИО и дата рождения ребенка и ФИО каждого сопровождающего, приходить с документами всегда.
Луговой: нужно покупать пропуск, стоит 250 р на календарный год на одного ребёнка, в пропуск вклеивается фотография. Сколько сопровождающих может быть не важно. Первый визит нужен паспорт.
После связи админа с клиентом, админ высылает инструкцию клиенту в WhatsApp, примерно следующего содержания:
Вы записаны на пробное занятие на 15 сентября в 18:10. Здесь можно посмотреть, как пройти в зал, что с собой взять, как оплатить абонемент и ответы на другие вопросы: https://gymbalance.ru/amp/krasnoselskij/
Пробное занятие бесплатное, но нужно сделать репост в свои сториз инстаграма https://www.instagram.com/p/CQGRGTMLPNZ/ и показать тренеру перед занятием.
Абонемент стоит 4000, но при оплате в день пробного занятия (до 00:00) 3600 рублей. Оплатить можно тут: https://gymbalance.ru/oplata/
На пробное занятие можно прийти в любой удобной форме. Например, футболка и лосины, носочки. Потом потребуется форма: черный купальник, черные лосины. Её можно приобрести у нас. Для этого напишите мне, я помогу вам определиться с размером и подскажу как получить)
К сожалению, в зал родителей не пускают. Тренер и администратор помогают девочкам переодеваться и готовиться к занятию 🙂
Если вдруг ссылки неактивны, то добавьте этот номер в контакты)
Пожалуйста, приходите на занятия в масках, иначе мы не сможем вас допустить в помещение
Ждем вас 🙂
То есть родитель должен уже обладать всей информацией, но на деле нужно всё проговаривать.
Первое занятие пробное, бесплатное, но мы просим сделать репост в сторис инсты. Клиента нужно спросить про репост, попросить сделать. Если отказывает, то ничего, пробное всегда бесплатно.
Родитель с ребёнком приходят на занятие, ребёнок переодевается, занимается в своей группе. Тренер на занятии отмечает всех девочек в срм, пишет комментарий, как прошло занятие, может написать коммент по каждому ребёнку. В конце занятия «старым» гимнасткам клеит наклейки в Дневник гимнастки, а новым в зелёную листовку.
В середине занятия вам нужно сделать фото и видео для инстаграм.
Дети выходят с занятия, родители общаются с тренером про саму тренировку, а с вами по организационным вопросам.
Заходит следующая группа, происходит то же самое.
Одним из пунктов квеста на листовке является оставления отзыва. Отзыв можно оставить в инсте с нашей отметкой, ВК в обсуждениях главной группы или у себя с нашей отметкой или на картах, ссылки на карты https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yc-i24UjAhmeEe8Y0geO5Y84o_n1ukhS4LK7EmfpTW8/edit#gid=0
За отзыв полагается скидка 200 рублей. Про отзыв нужно упомянуть при рассказе клиенту, как всё происходит.
Нужно упомянуть про форму, предложить нашу форму. Упомянуть про необходимость справки об отсутствии противопоказаний для занятий гимнастикой в течение первых 2-ух недель. Справки вносятся по этой инструкции https://x.gymbalance.ru/rol-admina/spravka-ot-klienta-vnesenie-adminom-vnesenie-trenerom-vnesenie-klientom-cherez-lk/
Листовки, дневники, наклейки должны быть в достаточном запасе у тренера на месте. Кроме этого, периодически требуются скакалки и форма для детей.
Дневники гимнастки бывают 4 уровней. Один уровень содержит 4 этапа. А один этап это 8 занятий.
Один абонемент это 8 занятий, как раз это 1 этап в Дневнике. 8 занятий подряд, без привязки к датам и месяцам.
После оплаты клиент считается постоянным. Админ работает по постоянным по этой инструкции https://x.gymbalance.ru/rol-admina/instrukciya-operatora-na-telefone/
Оплата сейчас принимается двумя способами: по ссылке https://gymbalance.ru/oplata/ и через личный кабинет. Нам нужно, чтобы все клиенты были с личными кабинетами и платили там (переходный период, работаем и так и так в зависимости от обстоятельств, поэтому разные варианты действий). Про доступ им могут высылать в WhatsApp. Могли не говорить, тогда нужно помочь получить им доступ, сразу отправить доступ можно по этой инструкции https://x.gymbalance.ru/rol-admina/kak-dat-dostup-v-lichnyj-kabinet/. А долгий самостоятельный путь через эту страницу https://gymbalance.ru/o-nas/lichnyj-kabinet-zanjatij-v-zale/. Там есть инструкции для клиента, и есть видео обзор https://vk.com/gymbalance?z=video-125352938_456239317 пожалуйста, посмотрите.
Примерно в октябре и феврале проходят фотосессии занятий, фото выкладываются для родителей в группы ВК филиалов. Примерно в ноябре и марте проходят открытые уроки, родители приглашаются в зал. На последних занятиях декабря и мая дети показывают родителям показательный номер.
Летом занятий нет.
Как проходит месяц занятий, объявляются «Усердные гимнастки», админ формирует списки по этой инструкции https://x.gymbalance.ru/rol-admina/poisk-userdnyh-gimnastok/
К вашим делам
Общие рекомендации:
- Быть уверенным в словах. Если чего-то не знаете, скажите, что вы уточните, чтобы не ошибиться.
- Не робеть, проявлять инициативу.
- В разговоре круто использовать личные (заимствованные) примеры. “Только не забудьте оплатить до 00:00, чтобы скидку не пропустить, а то дома уже много забот, родители забывали и уже без скидки оплачивали”. “Вот я сама занималась в детстве гимнастикой/хореографией и форма очень заряжала и дисциплинировала”. “В прошлом году такие фотосессии были, очень красивые. Не пропустите” и т.д.
НЕ ЗАБЫВАТЬ! Делаем фото/видео (а лучше всего reels) на каждом занятии!
| № | Название критерия | Примеры использования | Баллы |
| Блок 1. Подготовка (20 баллов) | |||
| 1 | Быть в зале за 20 минут до занятий | Время на переодевание вам, общение с родителями, в некоторых залах требуется переодеть детей | 5 |
| 2 | Приятный и опрятный внешний вид | Дружелюбное общение, искренняя улыбка, желание помочь и подсказать. Нет неприятных запахов сигарет/алкоголя/лекарств. Чистая и отутюженная одежда. Надеть бахилы/переобуться | 5 |
| 3 | Взять с собой или у тренера дневник и форму | Должны быть всегда под рукой, чтобы показать клиенту | 5 |
| 4 | Осмотреть посещение | До начала занятий осмотреть помещение, запомнить, где находится зал, туалет, раздевалка. | 5 |
| 5 | Узнать инфу от тренера | До начала занятий поговорить с тренером. Узнать ФИО (как дети и родители могут обращаться). Сколько новеньких записано, может кому-то нужна большая помощь. | 5 |
| Блок 2. Приветствие и помощь (5 баллов) | |||
| 1 | Поздороваться, представиться, спросить как зовут (если не знаешь) | Здравствуйте! Я администратор Ирина, можете обращаться ко мне с любыми вопросами. Как могу к вам обращаться?) Я новый администратор, подскажите, вы у нас впервые или уже посещаете занятия? Здравствуйте, Елена (имя родителя) и София (имя дочки), рада вас видеть! Как у вас дела?) | 1 |
| 2 | Рассказать родителям, что находится в помещении | Здесь вы можете переодеть ребенка, вещи оставляйте на скамейка/на вешалках. Там находится туалет/туалет для детей. Занятие будет проходить в зале. Чтобы дойти до зала нужно надеть бахилы или переобуться в чешки/сандалики | 1 |
| 3 | Предложить помощь | Могу я вам чем-то помочь? Не волнуйтесь, я помогу девочкам переодеться (в залах, где не пускают родителей) | 1 |
| 4 | Обозначить время занятий | Девочки занимаются час. Вы можете остаться здесь и подождать, если хотите уйти, то просим приходить за 10 минут до окончания. Новичкам советую в первый день остаться, я расскажу вам подробнее про школу (+мало ли как отреагирует ребенок) | 2 |
| Блок 3. Рассказ о школе (для новеньких, 30 баллов) | |||
| 1 | Проявить инициативу рассказать про школу новичкам | Давайте я расскажу поподробнее про нашу школу. (взять дневник) | 5 |
| 2 | Про группы и переход | Каждой гимнастке выдается дневник (показываем дневник). Дневник рассчитан примерно на 4 месяца. После этого девочка переходит на новый уровень и ей выдается дневник другого цвета. | 5 |
| 3 | Про посещение и пропуски и справку | Каждое посещение девочки тренер отмечает в дневнике — клеит наклейки. Абонемент на 8 занятий, его хватает примерно на месяц. Но если вы заболели и не можете прийти, обязательно предупредите нас заранее, а то ваши занятия сгорят. У каждого ребенка должна быть справка об отсутствии противопоказаний к занятиям гимнастикой (как смогут) | 10 |
| 4 | Про открытые уроки, фотосессию и наши соц сети/лайв аккаунт | Мы проводим открытые уроки для родителей и фотосъемки. Первая фотосессия будет уже в октябре. Можете подписаться на наши соц сети в вк и инстаграм, там будут публиковаться все новости, а также в нашем втором аккаунте gymbalance_live мы стараемся каждую тренировку выкладывать фото с занятий. Можете как раз посмотреть, как ваша дочка занималась и принять решение об оплате. | 10 |
| Блок 4. Рассказ про оплату, репосты и отзывы (для новеньких, 30 баллов) | |||
| 1 | Про стоимость абонемента | Абонемент стоит 4000 рублей, но сегодня вы можете приобрести его со скидкой за 3600 рублей. Кстати, вы уже сделали репост? | 5 |
| 2 | Про репост | 1) Супер, давайте я проверю по системе (смотрим в срм на комментарий, если нет, то просим показать репост; возможно, аккаунт закрыт/нет отметки,мы считаем за репост, но обязательно проговариваем, почему могли не заметить его).2) Отлично, вижу ваш репост, спасибо большое. Вы можете уже после занятий оплатить абонемент со скидкой.3) (если нет репоста) Вы можете сейчас сделать репост нашей записи в инстаграм, я могу вам подсказать, какой именно. И уже после занятия сможете оплатить абонемент со скидкой (отметить в срм) | 5 |
| 3 | Про отзыв | Также у нас действует скидка за отзыв. Напишите отзыв в вконтакте, инстаграме или на картах гугл, яндекс или 2гис. Скидка за отзыв составляет 200 рублей, можно воспользоваться раз в сезон (год). Если сегодня оплатите абонемент и еще напишите отзыв, то вместо 4000 вы заплатите всего 3400 рублей (если решаются, помочь найти на картах/аккаунт инсты и отметить тегом в срм; если нет — подсказать, что могут писать в личный кабинет в чат поддержки) | 5 |
| 4 | Про личный кабинет и оплату абонемента | Для оплаты абонемента нужно зайти в личный кабинет. У вас уже есть доступ? Давайте я вам пришлю, подскажите почту. Пришло письмо? Отлично, заходите в лк. Тут у вас есть чат поддержки, можете задавать любые вопросы/предупреждать о пропуске. Для оплаты нажмите на этот значок (Р+). Тут нужно выбрать стоимость абонемента и группу. Если воспользуйтесь скидками, то ничего выбирать не нужно, просто вносите сумму на баланс. Также поступаем при оплате формы. | 5 |
| 5 | Про форму | Да, у нас вы можете приобрести форму — это черный купальник с нашим логотипом и лосины. Давайте я вам покажу (демонстрируем форма). Вы можете подсказать размер/рост девочки. Возможно, у тренера будет форма сегодня, если нет, то на след. занятие мы привезем вам. | 5 |
| Блок 5. Рассказ про соцсети/ближайшие мероприятия/скидку за отзыв и за друга (для стареньких, 10 баллов) | |||
| 1 | Про соцсети | Извините, хотела узнать, вы подписаны на наши соц сети? Мы публикуем актуальные новости про ближайшие мероприятия (вот например, в октябре у нас будут фотоссесии в каждом зале), а также стараемся выкладывать фото и видео с каждой тренировки в аккаунте gymbalance_live. Подписывайтесь, вы сегодня уже можете как раз посмотреть, как ваша дочка занималась. | 3 |
| 2 | Про скидки за отзыв и за друга | И да, хотела вам напомнить, что у нас есть скидки за отзыв. Если вам нравится наша школа, можете оставить отзыв в в к/инсте/на картах, а мы дадим вам скидку 200 на следующую оплату абонемента. Нам будет очень приятно) Но скидкой можно воспользоваться один раз за сезон (год). Также, если вы приведете друга, мы также дадим вам скидку 400 рублей) | 5 |
| 3 | Про ближайшие мероприятия | (Когда будут мероприятия, мы вам будем сообщать) Нужно будет напоминать родителям про даты мероприятий, что могут следить за новостями в соцсетях (чтобы не наскучить с отзывами/скидками) | 2 |
| Блок 6. Попрощаться (5 баллов) | |||
| 1 | Всех проводить, попрощаться | До свидания! Всего хорошего. Ждем вас в пн/вт…/ | 3 |
| 2 | Осмотреть помещение | Не забыл ли никто шапку/вещи. Если забыли, взять с собой/передать тренеру и обязательно отписаться. Должен быть визуальный порядок. | 1 |
| 3 | Переговорить с тренером | Узнать, как занятия. Может нужна помощь в чем-то. Попрощаться | 1 |
| Всего баллов | 100 |
Нестандартные ситуации, вопросы от родителей.
Отказ от репоста. Если клиент отказывается делать репост, не заставляем. Ставим тег в срм “отказ от репоста”. Если увидели такой тег в срм, не спрашиваем про репост. Пробное занятие все равно бесплатное. Можем попросить подписаться на соцсети, чтобы они были в курсе новостей и предложить оставить отзыв на карте за скидку 200 рублей.
Можно ли прийти на 2 бесплатное занятие? Если клиент пропусти пробное занятие. можем записать его еще раз. Если клиент просит дать 2 бесплатное занятие, так как не решили, понравилось им или нет/тренер сказал, что ребенок сложный/капризничал и нужно еще раз попробовать, то разовое занятие будет стоить 700 рублей (НО! в обычных случаях не упоминаем разовое занятие, мы работаем по абонементу)
Могу ли я купить другую форму, не у вас? Вы можете приобрести форму самостоятельно, но мы рекомендуем, чтобы все девочки занимались в единой форме. В декабре/мае будут проходить фестивали, где все девочки будут принимать участие, было бы очень красиво, чтобы девочки были в единой форме.
Я не понимаю личный кабинет, могу оплатить наличными? У нас действует система оплаты занятий через личный кабинет. Я могу вам подсказать, если возникли вопросы. Также в инстаграме и вк у нас есть ролик, где мы подробно рассказали, как пользоваться лк.
Мы хотим в другую группу. Давайте я уточню у тренера. Если он решит, что девочка может/должна заниматься в другой группе (старшей/средней), то мы вас можем перевести.
Хочу присутствовать на занятии, можно посмотреть? Девочки могут отвлекаться от занятия, когда родители заходят в зал. Мы стараемся сами снимать на фото/видео каждую тренировку. Подпишитесь на аккаунт в инстаграме или в группу в вк gymbalance_live. Там мы выкладываем фото и видео с занятий.
А что если мы просто не сможем прийти на занятие, не по болезни? Мы всегда идем навстречу, но просим вас обязательно заранее предупреждать о пропуске.
Когда именно проходят фестивали/открытые уроки/фотосессии? Фотосессии проходят в октябре и марте, открытые уроки в ноябре и апреле, показательные номера в декабре и мае
Что за усердные гимнастки? Усердные гимнастки Девочки, которые не пропустили ни одного занятия за месяц. Мы публикуем статью в группе вконтакте каждый месяц. Усердные гимнастки получают подарки от нас: раскраски, пазлы, аппликации