Инструкция помощника

О Balance

Школа художественной гимнастики Balance провела своё первое занятие 5 сентября 2016 года. До этого момента все её сотрудники работали в различных клубах и спорт школах по художественной гимнастике, в частности главный тренер Зотова Полина Геннадьевна работала и работает сейчас в государственном спортивном клубе «Факел» на Васильевском острове. Филимонов Андрей – администратор групп и разработчик сайта. Об остальных членах команды в разделе «Администрирование залов», обычно, тренера это мастера спорта по художественной гимнастике, выигравшие свои региональные соревнования, проработавшие 2-3 года с маленькими детьми.

Операционка

Ежедневный чек-лист

В 11:00 и в 17:00 проверить почту mail@gymbalance.ru, gymandbalance@gmail.com и gymbalance@yandex.ru , основную группу вк и группы вк для родителей с аккаунта Елены Ившиной, CRM на наличие заявок и комментариев (см. пункт «Мониторинг входящих заявок»)

Проверить заполнение посещений в CRM тренерами за вчерашний день

Приехать администрировать зал до начала занятий

Администрирование залов

В данном случае ваша задача организовать и проконтролировать правильную работу зала. Каждый зал имеет свои особенности, но везде нужно обеспечить:

Комфортное проведение тренировки 

нормальная температура в помещении 20-25 С, отсутствие запахов, свежий воздух, чистота, порядок, отсутствие мешающих звуков, нормальное освещение)

Приятное времяпрепровождение родителя и ребёнка 

например, предложить место для сидения, чай, журналы, где это возможно, клиенты платят нам деньги, чем больше клиентов, тем выше наша зарплата, они должны уходить довольными, т.к. это заставляет их возвращаться и рассказывать о нас своим знакомым, а это лучшая реклама

Ответы на все вопросы, связанные с Balance

вам необходимо обладать всей полнотой информации по работе нашей организации, смотри раздел «О Balance» и инструкцию по каждому залу ниже. Старайтесь никогда не отвечать клиентам, что вы чего-либо не знаете о нашей работе и не стоит врать. Если у вас возникли трудности с ответом, скажите, что вам нужно время уточнить информацию и ответить позже. 

Финансовые расчёты с клиентами и тренером 

все оплаты от клиентов принимаются по ссылке https://gymbalance.ru/oplata/ Тренеру зарплата выдается наличными

Контроль работы тренера 

для наших клиентов самым главным лицом в нашей организации является тренер, все помощники и администраторы это вспомогательный персонал, обеспечивающий нормальное проведение тренировки, поэтому никогда не роняйте авторитет тренера при посторонних, как бы вы куда не торопились НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕ ДЕЛОВЫХ РАЗГОВОРОВ С ТРЕНЕРОМ ПРИ КЛИЕНТАХ (будь то вопросы, связанные с деньгами, споры о времени и прочая «внутренняя кухня»). Нужно контролировать время начала и окончания тренировки, опрятность внешнего вида тренера, правильность его ответов клиентам и доброжелательность, считать количество занимающихся детей и сверять с количеством отмеченных детей тренером.

Фотоинструкция, как пройти в залы здесь https://gymbalance.ru/amp/

Расписание залов https://gymbalance.ru/hudozhestvennaya-gimnastika/raspisanie/ нужно быть за 30 мин до первого занятия и уходить после всех клиентов.

Везде нужно считать количество детей в группах и затем сверять с тем, что отметил тренер

Пилютова

Адрес Летчика Пилютова 31, здание Морского колледжа

На январь 2021 года родителей в здание не пускают. Администратор и тренер встречают детей у входа и помогают девочкам переодеться. Одежду надо аккуратно сложить в пакет или портфель, чтобы не перепутать. Занятия проходят на втором этаже. После того как тренер с девочками ушли наверх, нужно немного задержаться у входа, чтобы встретить опоздавших. Потом можно подняться к залу, поснимать фото и видео занятий и по необходимости помочь сводить девочек в туалет.

Тренер Бакшеева Екатерина Александровна 

О тренере:

Мастер спорта

Член сборной Команды Москвы (2016-2017 года)

Народного Ополчения 10

Приехать в зал, попросить администраторов помочь повесить занавеску, принести и поставить два тепловентилятора.

Тренер Новикова Полина Геннадьевна

О тренере

Мастер спорта России по художественной гимнастике

Победитель и призёр всероссийских и международных соревнований

Чемпионка Санкт-Петербурга по программе групповых упражнений в отдельных видах 2020

Студентка и член сборной команды НГУ им.П.Ф.Лесгафта

ул. Ольминского 8 (бывш. Б. Смоленский пр.)

Вход под козырек. На двери написано: Центр “Река”

Открыть зал, если закрыт (ключом). Проверить наличие бахил на входе, в зал проходить снимая обувь, вынести 5-6 стульев в зону переодевания, в зале раскатать ковер, убрать все мешающие предметы (стулья, столы в правый край зала. Периодически нужно пылесосить ковер (пылесос в комнате справа как входишь в зал)

Телефон директора зала 89217503621 Нина

Телефон тренера Марии Томских: 89533662095

Телефон ресепшн +7 952 269-03-69

О тренере

Родилась и до окончания школы жила в Ставропольском крае. В 5 лет мама впервые привела меня на художественную гимнастику. На тренировках было очень сложно, я все время капризничала, не хотела терпеть боль и просила больше не приводить меня. После года тренеровок, мама сдалась и забрала меня из гимнастики. Но через год, в первом классе, я сама захотела вернуться. Очень быстро догнала девочек, с которыми начинала тренероваться, начала участвовать в соревнованиях. Выступала с индивидуальными программами и в групповых упражнениях. Из-за травмы пришлось на некоторое время прекратить тренироваться, но все это время я помогала своим тренерам тренировать девочек, а позже и сама вернулась в спорт. Являюсь чемпионкой Ставропольского края в личном и групповом зачете. Сейчас учусь в НГУ имени Лесгафта. Продолжаю тренероваться. Участвую в соревнованиях в качестве судьи.

Лесной

Подходим к зданию, там домофон, звоним, и консьерж должен открыть.

Заходим в здание, если не включен свет-включаем слева, поднимаемся на 3 этаж, проверяем наличие стаканчиков, воды в кулере, чистоту раздевалок, наличие туалетной бумаги.

В Зале: Проверяем наличие неприятного запаха, если есть- открываем окно на 1-3 минуты. После, включаем обогреватели, если пол в зале холодный и температура неудовлетворительная. Проверяем чистоту в зале, очищаем ковер от грязи (нитки, крупный мусор), поправляем его.

Фиксируем хождение обнажённых мужчин в коридоре.

Телефон админа +79119748308

Телефон директора (на крайний случай) +79119273031

Телефон тренера Марии Томских: 89533662095

О тренере:

Родилась и до окончания школы жила в Ставропольском крае. В 5 лет мама впервые привела меня на художественную гимнастику. На тренировках было очень сложно, я все время капризничала, не хотела терпеть боль и просила больше не приводить меня. После года тренировок, мама сдалась и забрала меня из гимнастики. Но через год, в первом классе, я сама захотела вернуться. Очень быстро догнала девочек, с которыми начинала тренироваться, начала участвовать в соревнованиях. Выступала с индивидуальными программами и в групповых упражнениях. Из-за травмы пришлось на некоторое время прекратить тренироваться, но все это время я помогала своим тренерам тренировать девочек, а позже и сама вернулась в спорт. Являюсь чемпионкой Ставропольского края в личном и групповом зачете. Сейчас учусь в НГУ имени Лесгафта. Продолжаю тренироваться. Участвую в соревнованиях в качестве судьи

Политехническая 

Открыть дверь, если закрыта (ключом), проверить наличие бахил, наличие стаканчиков, воды в кулере, чистоту раздевалки (наша раздевалка слева, в ней есть шкафчики), чистоту зала, наличие туалетной бумаги в туалете (запасной рулон лежит во втором зале, где тренируются дети). Посмотреть, комфортная ли температура в залах. 

Телефон управляющей +79312120713

Тренер Иванова Елизавета Сергеевна

О тренере

КМС по художественной гимнастике

Призер областных соревнований города Пскова в индивидуальных упражнениях

Многократная чемпионка города Пскова и области города Пскова, Калининграда

Опыт работы — 3 года в Латвии в Олимпийском центре города Даугавпилс

Зал на Турку

Проверяем раздевалку, а также зал.

Следим за наличием стаканчиков и туалетной бумаги.

Выключаем свет с помощью рубильников. Дверь зала закрывать не нужно. Только входную на 2 этаж и уличную (то есть закрываются на ключ 2 двери, нигде не горит свет на втором этаже).

Телефон директора +79602653033

Тренер Зырянова Виктория Юрьевна

О тренере

Кандидат в мастера спорта

Победитель и призёр областных и всероссийских соревнований

Туристская

Позвонить в домофон, администратор откроет. Проверить наличие бахил, стаканчиков для воды. В зале скатать ковры и вынести их в коридор, либо поставить в угол к шкафу. Достать из шкафа коврики.

Телефон хозяйки зала +7 981 855-88-88

Телефон админа танцев Движ +7981 756-84-33

Телефон тренера Анастасии Дунаевой: 89681863405 

О тренере:

Мастер Спорта России по художественной гимнастике.

Начала заниматься гимнастикой в 2005 году в г. Хабаровске. С 2011 года – член сборной команды Хабаровского края в групповых упражнениях. Чемпионка ДВФО в групповых упражнениях 2012-2017 гг., неоднократный призер международных соревнований «Ярославская весна», победительница всероссийских, краевых и городских соревнований.

Будучи действующей спортсменкой Анастасия отличалась трудолюбием, дисциплинированностью и внимательностью, что, несомненно, оказало положительный эффект на ее тренерскую карьеру. В 2016 г. она работала в спортивной школе «Олимпия» с начальной подготовкой и помогала главному тренеру с подрастающими гимнастками.

Спустя год переехала в г. Санкт-Петербург жить и учиться. Сейчас продолжает тренироваться и ведёт здоровый образ жизни.

Асафьева 6к2

Тренер: Красикова Татьяна

 О тренере: Мастер спорта по художественной гимнастике, Член сборной Санкт-Петербурга с 2018 по 2020, ЦФО с 2015 по 2018, победитель и призёр всероссийских соревнований, международных (но не ФИЖ), участник Чемпионатов России с 2015 по 2020 и Кубка России 2020.

Стахановцев 5

Позвонить в домофон, откроют дверь. Проверить наличие бахил. Принести коврики в зал. В остальном зал готов к занятиям. Там есть возможность включить музыку

Телефон тренера Марии Потылициной: 7 (981) 913-87-98

О тренере:

В 6 лет начала заниматься гимнастикой в СДЮШОР «Энергия» в г.Красноярске. 

Мастер спорта по художественной гимнастике (от 18.09.2014г.)

Неоднократная чемпионка и призер Красноярского края 2007-2014 гг.

Неоднократная чемпионка и призёр Всероссийских соревнований в групповых упражнениях 2007-2014 гг.


Богатырский 60 к 1

Позвонить в домофон, админ откроет. Проверить наличие бахил. В зале скатать ковры убрать в дальний угол, убрать посторонние предметы, лежащие на полу. Достать наши коврики. После занятия вернуть всё как было. На 2021 год родителей в центр Эрудит не пускают родителей, надо встречать детей у входа и помогать переодеться. Одежду аккуратно складывать в пакет или в портфель, чтобы не перепутать.

Телефон администратора/управляющей 8911 907 72 03 Светлана

Телефон тренера Дарьи Лемешко: +7 914 691-75-50

О тренере:

Образование- высшее экономическое ПримГСХА Институт Экономики и Бизнеса.

 Курсы «Инструктор детских программ»Дальневосточной фитнес академии 2015 г.Владивосток, «Инструктор детского фитнеса» 2019 г. Москва

 Спорт достижения: КМС по худ.гимнастике, призер областных и региональных соревнований, участник юношеских чемпионатов России. Лауреат всероссийских и международных  фестивалей в  танцевальных номинациях

Солдата Корзуна 4

Позвонить в домофон, откроют дверь. Проверить наличие бахил. В остальном зал готов к занятиям. На 2021 год родителей в центр Эрудит не пускают родителей, надо встречать детей у входа и помогать переодеться. Одежду аккуратно складывать в пакет или в портфель, чтобы не перепутать.

Тренер: Антипова Елизавета Ильинична

О тренере:

КМС, Чемпионка Красноярского края по художественной гимнастике в личных и групповых упражнениях, Призер и победитель всероссийских турниров по художественной гимнастике, участница Чемпионата и Кубка России по художественной гимнастике

Северный 4к1


Позвонить в домофон, админ откроет дверь. Проверить наличие бахил. Пространство очень маленькое, администратор очень бойкий, стараться не нарываться на конфликты. Вешалку подвинуть прямо под лестницу, на её место поставить пару скамеек. Заходя в зал снять обувь, убрать все предметы, тренажеры бассейн с шариками под шведскую стенку, постараться как можно компактнее все поставить, после занятия все вернуть на место. Вежливо просить родителей не ждать ребенка в клубе из-за ограниченного пространства, а прийти за ними через час.

Телефон тренера Анны Андреевой: 9806420842

О тренере:

Светлановский 70к1

Позвонить в домофон, откроют дверь. Проверить наличие бахил. В остальном зал готов к занятиям. На 2021 год родителей в центр Эрудит не пускают родителей, надо встречать детей у входа и помогать переодеться. Одежду аккуратно складывать в пакет или в портфель, чтобы не перепутать.

Телефон тренера: Гринёва Наталья Сергеевна

 О тренере:

 КМС по художественной гимнастике. Занималась гимнастикой с 3,5 лет. Призёр областных и Всероссийский соревнований. Участвовала в турнирах различных городов России: Ростове, Казани, Волгограде, Кисловодске, Иваново и тд. Выступала как в личном первенстве, так и в групповых упражнениях.

Алтайская 4 

  1. В холле есть в правом углу тумба со стеклянными полками, внизу в тумбе наша папка (нужно будет подвинуть стол, чтобы залезть туда)
  2. Младшая всегда занимается в зале слева, старшая по средам в левом, по пятницам в правом.
  3. Сидеть лучше у входа, на красном диване, пароль от вай-фая написан на листочке у стеклянной тумбы
  4. Администрация салона требует, чтобы родители приходили в бахилах своих или покупали у них

Тренер: Сидельникова Екатерина Денисовна 89218888675

О тренере: 

МС по эстетической гимнастке и КМС по художественной)

Была на различного рода соревнованиях, на России естественно, так же участвовала в международных в Финляндии, Эстонии и Италии

Опыт работы есть, помогаю периодически своим тренерам как раз-таки с детьми от 3 до 5 лет, также полгода работала в ДДТ «Левобережный» тренером по растяжке и акробатике в танцевальном коллективе Soul Shine

Торжковская 5

Телефон тренера Софьи Щетинкиной:  https://vk.com/sofa_vadimovna 89132267315

О тренере:

Чемпионка алтайского края по художественной гимнастике .Призёр чемпионата Европы .

Участница чемпионата России .Тренер по направлениям : гимнастика , хореография .

С 6 лет в гимнастике .

Получила звание Мастер Спорта России по худ. гимнастике. 

Опыт работы : 5 лет .

Участвовала в различных семинарах и мастер классах . 

Обуховской Обороны 138 к 2

Тренер: Табачкова Елизавета Игоревна

О тренере:

Мастер спорта

Член спортивного общества «Локомотив»

Ленинский пр 115

Тренер Анастасия Казанская: https://vk.com/nastya__99

О тренере:

Мастер Спорта по художественной гимнастике, 4-х кратная чемпионка Дальнего Востока.

Бронзовый призёр Всероссийских соревнований «Жемчужина»

Бронзовый призёр Международного турнира «Ярославская весна»

Бронзовый призёр Всероссийских соревнований Кисловодск

8-ая Красноармейская

Телефон тренера Софьи Щетинкиной:  https://vk.com/sofa_vadimovna 89132267315

О тренере:

Чемпионка алтайского края по художественной гимнастике .Призёр чемпионата Европы .

Участница чемпионата России .Тренер по направлениям : гимнастика , хореография .

С 6 лет в гимнастике .

Получила звание Мастер Спорта России по худ. гимнастике. 

Опыт работы : 5 лет .

Участвовала в различных семинарах и мастер классах . 

Большевиков 27а

Тренер: Никифорова Екатерина Сергеевна

О тренере:

Кандидат в мастера спорта

Призёр областных и всероссийских соревнований

Загребский 

По средам занимаемся в малом зале, коврики не нужно, проверить, чтобы зал был свежим, проветренным. По субботам нужно принести наши коврики в зал

Тренер Лосевич Вероника Владимировна:

О тренере:

Мастер спорта России по художественной гимнастике.

Член сборной команды Архангельской области до 2018 года.

Член сборной команды СПбГУ (2018-2019 года).

Опыт проведения УТС, более 100 постановок упражнений для детей разного возраста и уровня подготовки.

Судья 3 категории.

Опыт тренерской деятельности более 3 лет.

Купчинская 32 к1Д 

Телефон администратора

Тренер:  Воропаева Виктоия Михайловна

О тренере:


Художественной гимнастикой начала заниматься в возрасте 3.5 года. За это время принимала участие в различных всероссийских и международных соревнованиях, в результате получила звание КМС. В возрасте 15 лет перешла в эстетическую гимнастику и продолжает заниматься ею по сегодняшний день. Команда по эстетической гимнастике является сборной Ленинградской области. В составе команды принимает участие во всероссийских и международных соревнованиях. В 2019 Команда завоевала золотые медали на чемпионате северо-западного федерального округа .Является мастером спорта в этом виде гимнастики.

ул. Гжатская 22к4

Тренер: Борская Валерия КонстантиновнаО тренере:Валерия Константиновна начала заниматься художественной гимнастикой в 6 лет. КМС по художественной гимнастике, тренировалась до 16 лет, была призером и участником соревнований городского, регионального и федерального уровней.

ул. Архитектора Белова

О тренере:

Степанова Алина Максимовна

Кандидат в мастера спорта по художественной гимнастике. Опыт работы в частном клубе СК «Династия» город Череповец.

Маршала Блюхера 9к2

О тренере: Городнова Анастасия
КМС по художественной гимнастике
Работа тренером по художественной гимнастике: ДЮСШ Саратовской области; ТГШ г. Санкт-Петербург
Образование: неполное высшее
Занятость: частичная
Достижения: чемпионка Первенства города Петровск Саратовской обл., неоднократный призер Саратовской области в личном первенстве, призер Всероссийских соревнований.

Решетникова 15 

О тренере:

Щетинкина София  Вадимовна 
Мастер спорта
Победитель и призер всероссийских и международных турниров

Гражданский пр.111 

О тренере:

Власова Янина Александровна 

Кандидат в мастера спорта. Судья 3 категории. Призер международных турниров в Израиле, Хорватии, Испании, Италии, Эстонии

пр. Энгельса

О тренере:

Карманчикова Анастасия Игоревна

Кандидат в мастера спорта по художественной гимнастике. Член сборной команды республики Карелия с 2012 года

Наклейки

Идём на рынок им. Крупской (Елизаровская), наклейки можно найти в разных палатках как внутри ДК Крупской, так и на торговых рядах, основное место покупок магазина «Ученик» на втором этаже над рядами.

Ищем круглые наклейки, которые помещаются в кружочки в дневнике.

Диаметр ~ 1 см. Берём различные и так, чтобы цена уже была оптовой (15-30 р за набор это ОК).

Типография

Зелёный коридор

Заходим на сайт zakaz.mfin.ru

Выбираем «листовки, плакаты, флаеры»

Вид материала: меловка

Вид печати на бумаге: печать на цифре

Выбираем нужный размер

Цветность: С одной стороны (4-0)

Бумага: Глянцевая 300

Кол-во: нужное вам

Выбираем варианты изготовления (кол-во дней) 

Добавляем файл (фото)

Смотрим, чтобы красная и зелёная не обрезала картинку.

Заказываем.

Получаем заказ, проверяем правильность, сверяем размеры, картинку, аккуратность.

Написание отзывов

Выдуманные отзывы нужны для того, чтобы начать живое обсуждение работы нового зала. Большинство людей стесняется первыми оставлять отзыв, а если видят, что до них это уже сделано, то намного проще высказывают своё мнение.

Отзыв должен носить положительный характер, но носить нотку критики, не влияющей на суть. Отзыв должен быть конкретным, должен описывать конкретное место, людей, факт, упражнение, момент. Нельзя писать: “Замечательные тренеры, просторные залы” потому что общей тематики.

Примеры хороших отзывов:

Хотелось бы ещё раз выразить благодарность тренеру Ирине Алексеевне за её терпение, труд и любовь к своему делу. Были на открытом уроке младшей группы, ни одного каприза, никакого баловства, удивительно, как у вас получается таких малышей дисциплинировать, потому что дома как юла крутится, ни минутки не посидит спокойно) Единственное пожелание, это одинаковая форма у всех девочек, группа будет выглядеть опрятней и будет специальная спортивная форма у всех))

В целом отзыв положительный, конкретный (имя тренера, конкретный момент, конкретно за что хвалит) и есть пожелание

Спасибо за посвящение в Юные гимнастки!!!) Просто праздник! Дети весь день проходили с медалями)) Отдельное спасибо Дарье Владимировне)

Благодарность за конкретный праздник, конкретный факт медалей

Смотрели прямую трансляцию с занятия, очень понравилась система занятий с играми, мы занимались рядом на хореографии, и там было очень тяжело выдержать тренировку 45 минут без игр, а тут почти час и как на одном дыхании)) и игры не просто там прыг да скок, а видно, что для будущих элементов подготавливают)

Конкретно нравится прямые занятия, есть игры, есть видимая работа

Примеры живых отзывов у наших конкурентов https://vk.com/topic-75419961_31392174?offset=280

Мониторинг входящих заявок

Мониторинг на почте

Мониторинг в группе вк

Вы можете редактировать группы с аккаунта Елены Ившиной. Главная группа https://vk.com/gymbalance

Где могут быть заявки?

  1. Комментарии закреплённого поста

В этих комментариях могут задавать вопросы и записываться. Ответьте на

вопрос максимально точно и предложите записаться на занятия в «Сообщения сообщества». Не просите клиента публиковать свои данные в открытом доступе, всегда в сообщениях сообщества. 

  1. Комментарии к товарам

Скрипт перезвона по заявке

Скорее всего у вас есть уже какие-либо данные по клиенту. Обычно мы знаем:

  • Имя родителя
  • Имя девочки
  • Сколько лет ребёнку
  • Номер телефона
  • Зал, куда хотят ходить

Если у вас нет этой информации, то её нужно узнать. Цель вашего звонка отказать или подтвердить клиенту будущее посещение пробного занятия. После разговора вы должны знать:

  • Имя родителя
  • Имя девочки
  • Возраст девочки
  • Сколько ей лет
  • В какой зал она придёт
  • В какую группу она придёт
  • В какой день она придёт
  • Откуда они узнали о нас
  • Сделают ли репост записи о наборе

Итак, клиент оставил заявку, вы перезваниваете:

«Здравствуйте, (имя клиента), меня зовут _______, я администратор Школы гимнастики Баланс, вы оставляли у нас заявку (когда?: вчера, 18 ноября, 2 часа назад).»

Если не знаете имён, возраста, адреса зала, то спрашиваете:

«Подскажите пожалуйста, как я могу к вам обращаться?» Записываете

«В зал по какому адресу вы хотели бы ходить заниматься?» Если не знают адресов, спрашиваете район города, метро и предлагаете ближайший адрес.

«Хорошо, а сколько лет девочке?» Если девочке больше 5 лет, то спрашиваете, чем занимались раньше. Если девочка занималась художественной гимнастикой 1,5-2 года, то скорее всего ей не подойдут наши занятия. Так и говорите: «Вы знаете, у нас места в группе начальной подготовки, там занимаются девочки первого года обучения, скорее всего вам будет скучно у нас. Но в любом случае, вы можете прийти попробовать, это бесплатно, но нужно сделать репост записи о наборе и показать тренеру перед началом занятия» Отправляем девочку в старшую группу. Если девочке меньше 5,5 лет – в младшую. (При этом учитывая количество мест в группе). 

В любом случае нужно сделать репост: «Пробное занятие бесплатно, но нужно сделать репост верхней закреплённой записи о наборе на гимнастику себе на стену и показать тренеру перед началом занятия»

Следом идет вопрос: «У вас будет такая возможность?» ( Да/Нет) Если нет, спросить почему (при веской причине разрешить прийти без репоста)

Рассказать, где можно найти запись для репоста: группа в ВК (Художественная гимнастика в СПБ| Balance), на сайте в самом низу переход на группу ВК.

Можно скинуть ссылку по СМС, WhatsApp, Viber. 

Называете расписание занятий, например: «Занятия проходят по вторникам и пятницам с 18:00 до 19:00. Вы в какой день планируете подойти?»

«Вы знаете, как пройти в зал?» На всякий случай объясняете, как пройти, также говорите «В нашей группе, в закреплённом посте, который вам нужно репостнуть есть меню, нажимайте на него, далее нажимаете раздел «Адреса», далее «Как пройти в зал» и выбираете зал (называете какой). «Там есть фотоинструкция со стрелочками как куда проходить. Такая же информация есть в разделе «Контакты» на сайте»

Если задают вопрос о тренере, рассказываем всю положительную информацию (Мастер спорта, преподает 2 года (некоторые больше, нужно изучить биографию в разделе «О тренере» в пункте каждого зала), дети любят тренера).

Если возникает вопрос: «Что происходит на занятиях?» Отвечаем: «Мы проводим начальную подготовку по ХГ, программа включает изучение базовых гимнастических элементов: мостик, шпагат, рыбка, колечко, березка. Начало акробатики: кувырки, колеса и элементы хореографии. Через 9 месяцев после обучения начинается работа со скакалкой».

Можно дать ссылку на YouTube-канал или просто сказать, как найти видео. 

Если спрашивают о цене, то: «Пробное занятие бесплатно за репост, далее 2800 рублей за 8 занятий, это примерно месяц тренировок (2 занятия в неделю)»

Если спрашивают о пропусках: «Если вы болеете, то вам нужно будет показать справку, и занятия не пропадут, если вы просто не приходите, то занятия сгорают»

В конце вы уточняете имя гимнастки и повторяете, когда и куда они должны прийти, по какому адресу, спрашиваете «Подскажите пожалуйста, откуда узнали о нас информацию?»

Все данные заносите в таблицу «Пробные»

Учет клиентов

У всех тренеров есть таблица учёта клиентов, она должна сходиться с реальным посещением детей и количеством переданных денег, за обман увольнение с сообщением в другие спортклубы СПб.

На 20.02.2018 главная задача в учёте клиентов это знать телефоны родителей всех посещающих детей, всех пробных детей и знать, почему ребёнок пропускает больше 2 тренировок подряд, и почему не вернулся с пробного.

Фото, видеосъёмка занятий

Перед началом, объяснить всем кто вы такой, что будете делать, познакомиться с детьми, сказать, чтоб старались для фото, потом мамы будут смотреть.

Как фотографировать занятия:

Там где движений много — снимать видео

Там где статичное упражнение — снимать фото

— всё что в движении бесполезно фоткать, то есть бег, прыжки, махи руками, это всё нужно снимать на видео

— бесполезно фоткать то, что неамплитудно: то есть когда они работают небольшой частью тела: носочками, головой. Это можно снимать на видео

— есть упражнения, которые делаются парно: шпагат на одну и другую ногу. Нужно первую ногу снимать на видео, вторую — делать фото

— на фото нужно ловить моменты либо:

1. Когда все делают максимально красиво и хорошо

2. Когда тренер трогает, поправляет ребёнка

3. 1 и 2 вместе на одном кадре. Класс, когда тренер смотрит в глаза ребёнку, у девочки старательное выражение лица

Как на практике совмещать фото и видео съёмку:

Сначала, когда неизвестно, что будет происходить в следующую секунду, снимайте видео. Например, тренер говорит: «наклоняемся в складочке 10 раз» (считает). Это нужно снимать на видео. Затем он говорит: «Держим складочку» это нужно фотографировать, ловить, когда тренер докоснется до ребёнка. Если не знаете, будет ли статичное положение, на первых счётах снимайте видео, потом фотографируйте на последних.

Если чувствуете, что фото плохое, предыдущие были лучше, то по возможности удалите сразу, не оставляйте на отсмотр на потом.

Как носят коврики не нужно фото, это на видео, потом ускоряется, получается забавно.

Персональные фото не нужно делать. Только если есть уверенность, что все в итоге получат момент персональности.

Не фотографируйте детей в “неудобных” позах, со стороны попы в берёзке, с раздвинутыми ногами с фронта. Эти фото будут публиковаться, поставьте себя на место самого ревнивого родителя.

Полная инструкция по сессиям, изучите https://docs.google.com/document/d/1ofcyNW22J_aQO39_75of3_21_eVtc99iw51casIRl9Y/edit?usp=sharing 

Внесение оплат

Заходим на сайт https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login 

Далее нажимаем на “Транзакции” в меню слева 

Выставляем фильтр на необходимые даты и на статус оплаты “завершено” (Иногда, чтобы найти затерявшуюся оплату можно ввести номер телефона или почты) 

Выбираем по очереди каждую оплату 

Открывается более подробная информация об оплате. Смотрим на филиал, сумму и Фамилию имя ребенка. 

Далее заходим в срм, ищем нужную девочку в поиске, если таких несколько, то смотрим по филиалу или номеру телефона. На странице клиента в системе нажимаем “+ платеж абонемент”

Появляется окно, кликаем на новый абонемент, выбираем нужный, выставляем дату продажи абонемента, в графе “действует с” ставим дату окончания предыдущего абонемента. Она обычно пишется там где написано оставшееся кол-во занятий (см. фото выше)

Опускаемся ниже, дата платежа та же, что и выше, выбираем “электронные деньги” и нажимаем внести платеж. 

Нюансы

  1. Нужно перенести остатки на новую группу

Вот так: 

  1. Списать образовавшиеся долги

нужно зайти во вкладку “Оплаты и счета”

и тут выбрать новый абонемент

  1. Девочки не было вначале сентября и образовались долги. Их нужно убрать. Вот так:

Внесение оплат новеньким

Когда клиент оплачивает первый раз абонемент или разовое посещение, необходимо добавить его в групповой чат нужного зала в вотсапе и через бота переслать ему в вотсапе сообщение:

«Здравствуйте, это Этери, администратор школы гимнастики GymBalance. Мы добавили вас в групповой чат.

Обратите внимание: *Нельзя сообщать в чат о пропусках*

Задать вопрос про конкретную девочку или *сообщить о пропуске можно здесь*: https://vk.com/im?media=&sel=-125352938

Ознакомьтесь, пожалуйста, с другими правилами чата:

Можно: задавать общие вопросы о занятиях, высказывать мнение о тренировках.

Нельзя: задавать вопросы и присылать информацию касательно конкретного ребёнка, рекламировать что-либо, присылать новости.

За нарушение — блокировка.»

Рассылка 

Заходим на сайт https://salebot.pro/ и авторизируемся через почту. 

заходим в проекты. 

Нажимаем на сам проект “онлайн-занятия”, слева в меню выбираем вкладку “менеджеры и чаты”

Далее нам необходимо выбрать мессенджер, по которому будет осуществляться рассылка, в нашем случае — whatsapp 

Дальше нам нужно загрузить список номеров, которым будет отправлена рассылка. Загружаем список клиентов. Откроется страница с загрузкой клиентов, нам нужна строчка где написано “номера телефонов” туда мы списком вставляем все необходимые нам номера, начинаться они должны с 7, например 79500408158. Не нужно вставлять никакие файлы, просто скопированный список номеров. 

После того, как все необходимые номера загружены, нажимаем в левом меню на вкладку “клиенты”. Здесь отображаются все номера, которые когда-либо были добавлены, а также окна диалогов, в которых при необходимости можно будет отвечать на сообщения.  Если рассылку нужно отправить не всем имеющимся в списке номерам, то необходимо отфильтровать этот список.

Для того, чтобы отфильтровать список, нажимаем на кнопку “без истории”. У нас автоматически скачивается csv файл со всеми имеющимися номерами. 

В этом файле, мы находим по столбику имя все ненужные нам номера и удаляем их, но удаляем строки целиком. Новые загруженные номера добавляются в конец файла, поэтому если вам нужны только те, которые вы только что загрузили, ищите их в конце списка. Далее сохраняем отфильтрованный файл. Но в формате файла при сохранении обязательно указываем “CSV UTF-8 разделитель: запятая”

После того,как мы подготовили файл с номерами, мы заходим во вкладку “рассылка” в меню слева. Нажимаем “Создать рассылку” 

В открывшемся окне находим строчку “текст сообщения” и вставляем туда текст, который должны получить клиенты. Ниже, где написано фильтр по подписчикам, нажимаем на “в форме” и из списка выбираем “Клиенты из файла” 

В появившемся окошке нажимаем на “csv файл с идентификацией клиентов” и загружаем наш файл с отфильтрованными номерами.
*Важно! Если у вас Mac OS — кодировку Windows заменяем на UTF-8

Далее листаем вниз до конца, находим строчку с интервалом отправки сообщений и ставим там число 50. После нажимаем “готово” и рассылка отправлена

Маркетинг

Онлайн

Аккаунты

В аккаунты можно заходить с компьютера, можно с телефона. Если у вас на телефоне уже есть аккаунт и вы из него не хотите выходить, то можно поставить приложение для клонирования приложения. Для андройда это Parallel Space, для iphone рекомендуют App Cloner и Friendly. Либо заходить через браузер.

почта 

mail@gymbalance.ru

36119oo9Balance

Есть персонаж Елена Ившина по легенде ей 32 года, есть дочка Милана 5 лет.

vk, ok, fb

логин 79522241042
пароль от ок и фб Gymbalance6789o

от вк  Balance36119oo9 

смс ру наша почта, пароль Gymbalance2019

instagram

логин ivshina4374

пароль Gym6789o

тик тока 

логин gymbalance 

пароль 36119oo9

аккаунты Gym Balance

google, 

логин  gymandbalance@gmail.com

пароль 36119oo9Balance (2 латинские “o”)

Instagram 

Gymbalance.ru

36119Oo9

tumblr, pinterest,

mail@gymbalance.ru

пароль Gym6789o

twitter

логин gym_balance

пароль Gym6789o

livejournal

логин gymbalance

пароль pO876543

2gis, zoon, kidsreview, kidkin

mail@gymbalance.ru

36119oo9

sports.ru

логин: mail@gymbalance.ru

пароль: 36119oo9

Little One

Яндекс Дзен

логин: gym.balance

пароль: 36119oo9Balance

Имя пользователя: Елена Ившина

Пароль: 36119oo9

Почта: vizitnyj@yandex.ru

На этих сайтах размещается наша инфа 

zoon, kartasporta, 

sportsection Login: Balance Пароль: 36119oo9

catalog.sport-wiki.orgmail@gymbalance.ru  Ваш новый пароль: ocNvYlys

flickr.com для фото и видео. Загружать в отдельный альбом и называть понятно. выбирать, выбирать в настройках, что видно Only you и для поиска hidden

mail@gymbalance.ru

36119oo9

gymlab.ru

логин: Gymandbalance

пароль: 36119oo9

gymnastikapro.ru

логин: gymbalance

пароль: 36119oo9

Контент-план

Раз в две недели нужно составить контент-план. В идеале: гугл документ, со всем содержанием всех постов. Порой, это невозможно, т.к. материал ещё нужно произвести. Тогда пишется то, что нужно сделать, чтобы произвести контент, эти действия идут в общий план действий на недёлю/две.

Главная линия контент -плана пишется для Вконтакте. Раз в 2 недели должен выходить серьёзный материал на сайте вашими усилиями (копирайтеры не могут справится с этой задачей)

Контент-план делается не от балды, туда идут аналогичные самым популярным постам материалы, экспериментальные форматы, долгоиграющие истории

Перепосты

Перепосты материалов в другие соцсети главным образом нужны для увеличения ссылочной массы на сайт, ну и в меньшей степени для аудитории этих соцсетей

Длинная схема такая: 

  1. материал появляется на сайте
  2. через некоторое время материал в немного в изменённом и сокращённом виде появляется в группе вк
  3. через некоторое время материал появляется в других соцсетях, делаются репосты из групп на личные страницы наших персонажей (Елены Ившиной)

Иногда материал не публикуется на сайте, сразу идёт в группу вк.

Существует много сервисов перепостинга, но все они не видят человеческими глазами. Ваша задача, главным образом в каждой соцсети адаптировать материал: скорректировать длину материала (например для twitter, livejournal, instagram)? скорректировать смайлики, проставить ключевые слова, почти во всех нужно ключевики прописывать вручную, желательно, чтобы 1-2 ключевика совпадали, а остальные были другими, но в ту же тему. 

Размещать перепосты нужно на наших ресурсах:

ок https://ok.ru/group55216282009626 

fb https://www.facebook.com/gymandbalance 

livejournal https://gymbalance.livejournal.com/ 

twitter https://twitter.com/gym_balance 

google+  https://plus.google.com/116999047918524731329 

tumblr https://gymbalance.tumblr.com/ 

pinterest https://ru.pinterest.com/gymbalance/ 

instagram иногда https://www.instagram.com/gymbalance/ 

Семья логин почта пароль 36119oo9

бэби блог логин mail12345 пароль 

Где-то (fb, ok) нужно публиковать от имени Елены Ившиной, где-то от имени Gym balance напрямую

Возьмём для примера статью на нашем сайте https://gymbalance.ru/o-detyah/uprazhnenie-beryozka-dlya-detej/

Вконтакте она размещается через несколько часов, чтобы поисковый робот знал, что сайт главнее. Для контакта придумывается короткий завлекающий заголовок, выбирается несколько наиболее привлекательных абзацев, ставятся смайлики, под текстом ставится ссылка на статью, а ниже не более 9 хештегов (ключевиков) нашей тематики и тематики поста, добавляется картинка, видео, музыка.

Вот пост в вк

Через день пост расходится в ок, fb, twitter, и другие. 

Например, facebook:

twitter

livejournal

Одноклассники

очень сбивается форматирование, нужно поправлять

После публикации добавьте ключевые слова

Когда копируете текст с сайта сплошняком вот так:

а затем вставляете как текст, то картинка не вставляется, а от неё вставляется описание. Его нужно увидеть и удалить:

Офлайн

В некоторых залах офлайн приводит больше половины клиентов. 

Сюда относится: 

  • развешивание объявлений (в рабочем режиме нужно захватывать с собой 3 объявления и вешать их по пути в зал, в экстренном — больше)
  • реклама по детсадам
  • партнёрки с другими детскими заведениями
  • обход детских площадок, разговор с листовками

Little one

Журналы 

Ключи

Вопросы от клиентов

Девочке почти 3 года (2,9 или 2,10 или даже 2,11), она очень развитая, хорошо тянется, можно к вам прийти?

Лучше всего вам подождать, когда исполнится 3 года. Тут вопрос не в физическом развитии, а в психологической неготовности малышки слушаться тренера и концентрироваться на её словах целый час. Она должна понимать, что идёт работать на занятии, что это труд, в это время нельзя капризничать, говорить, что хочется к маме, проситься выйти, баловаться. Занятия проходят в игровой форме, все упражнения как-то интересно обставляются, но все равно, это е помогает. Конечно, нельзя с полной уверенностью сказать, что ваша девочка не сможет сейчас настроиться на тренировку, пока вы не попробуете, но поверьте, у нас есть опыт посещения наших занятий девочками до 3-х лет, им очень тяжело понять, что от них хотят и для чего они ходят на гимнастику.

Подведение итогов усердной гимнастки

Каждый месяц мы награждаем гимнасток, которые не пропустили ни одного занятия за месяц званием усердной гимнастки и подарком (например, раскраска, пазлы)

Как это сделать:

  1. Создать документ, в котором отдельно составим списки для залов СПб и МСК
  2. По срм найти девочек, которые не пропустили ни одного занятия

Как в срм найти девочек, которые не пропустили ни одного занятия:

1. Заходим в раздел “Группы”

2. Открываем в новых вкладках обе группы первого зала. Например, 8-Красноармейская

Заходим во вкладку “Журнал”

Нам открывается список занимающихся и их посещения. Вносим в список тех гимнасток, у которых все занятия в октябре отмечены зеленым квадратиком.

Еще нужно учитывать отмены занятий) например, на красноармейской отменялось занятие 8 октября, его не считать.

Смотрим список и видим, что все занятия в младшей группе на Красноармейской посетили: Диана Рудых и Евангелина Васько.

Составляем для каждого зала списки усердных гимнасток и оформляем их в статью.

Пример: https://vk.com/@gymbalance-userdnye-gimnastki-sentyabrya-2020

Как создать статью: 

Пишем название и начинаем заполнять. Чтобы сделать заголовки, выделяем текст и выбираем нужный

Сохраняем так:

Затем пишем пост и прикрепляем нашу статью. Пример поста: 

Подарок уточнять у Иры. 

Перед “Если вы не нашли имя своей девочки…” нужно добавить фразу: если в течение месяца вы перешли из одной группы в другую, то мы могли вас не учесть, но подарок вам полагается обязательно. Если вы не нашли имя своей девочки….

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *